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iPhone-Nutzer in der Schweiz sehen sich mit unerklärlichen Akkuproblemen konfrontiert.
bild: shutterstock

Überhitzte iPhones und hoher Akku-Verbrauch: Swisscom- und Salt-Kunden ärgern sich massiv wegen WiFi-Calling

Das Update lässt auf sich warten. «Erste Hilfe» gibts von einem Betroffenen.

27.10.15, 09:18 27.10.15, 15:42

Was ist passiert?

Eine unbekannte Zahl von iPhone-Besitzern in der Schweiz hat mit ärgerlichen technischen Problemen zu kämpfen. Die Geräte laufen heiss, der Akku leert sich schnell und wie von Geisterhand.

Schuld ist nicht die stromfressende Facebook-App, für die es seit kurzem ein Software-Update gibt. Das Problem besteht vielmehr in Zusammenhang mit einer neuen Funktion, die Handy-Anrufe über eine WLAN-Verbindung ermöglicht und WiFi-Calling heisst.

Im Swisscom-Support-Forum wurde eigens für das Problem ein Thread eingerichtet, in dem sich Betroffene austauschen. Dort wurde auch ein Erste-Hilfe-Tipp veröffentlicht (dazu gleich mehr).

watson hat sowohl bei Apple als auch bei Swisscom und Salt einen Fragenkatalog eingereicht. Die nachfolgenden Antworten stammen von Swisscom-Mediensprecher Olaf Schulze, die Antworten von Salt werden sofort nach dem Eintreffen nachgeliefert. (Update: Salt hat nun ebenfalls Stellung genommen, die Antworten stimmen überein).

Vorgezogenes Fazit: Es macht den Anschein, dass insbesondere der iPhone-Hersteller gefordert ist. «Apple ist daran das Problem genauer zu analysieren und arbeitet an einer Lösung.», schreibt uns der Swisscom-Mediensprecher. Apple selber will keine Stellungnahme abgeben und verweist lediglich auf seine Support-Seite zu WiFi-Calling.

«Nach unserer Erfahrung läuft bei den meisten Kunden das neuste iOS-Update 9.1 einwandfrei.»

Swisscom-Mediensprecher Olaf Schulze

Wie viele Kunden sind betroffen?

Die genaue Zahl ist nicht bekannt. Die grosse Mehrheit der iPhone-Besitzer dürfte nichts von den Problemen mitbekommen, weil sie die neue Funktion WiFi-Calling (noch) gar nicht nutzen können.

Ausserdem läuft WiFi-Calling auf vielen iPhones problemlos, so auch auf dem Testgerät des watson-Redaktors, einem iPhone 6S.

Swisscom: «Nach unserer Erfahrung läuft bei den meisten Kunden das neuste iOS-Update 9.1 einwandfrei. Apple analysiert aktuell genauer, welche Kunden von dem Problem betroffen sind.»

Bei Salt sind laut Mediensprecherin Therese Wenger sehr wenige Kunden betroffen. «Wir sind zuversichtlich, dass schon bald eine Lösung für das Problem gefunden wird.»

Wie konnte das passieren?

Offenbar kam bzw. kommt es auch bei anderen Providern im Ausland zum gleichen Problem. Unklar ist aber, wer für das Schlamassel verantwortlich ist, die Provider oder Apple oder beide ...

Der Swisscom-Mediensprecher versichert, dass WiFi-Calling zusammen mit Apple intensiv getestet worden sei. «Wie bereits beschrieben, ist Apple daran, das Problem zu beheben. Die meisten unserer Kunden nutzen WiFi-Calling ohne Einschränkungen.»

Sammelklage wegen «WLAN Assist»

Apple scheint zurzeit kein Glück zu haben mit neuen Features rund um die WLAN-Verbindung. Wegen dem mit iOS 9 lancierten «WLAN Assist» droht dem Konzern gar eine Sammelklage in den USA, wie Macwelt berichtet. Zwei iPhone-Nutzer beklagen, Apple trage die Schuld an ihren unerwartet hohen Handy-Rechnungen.
Die kritisierte Funktion ist bei iOS 9 standardmässig aktiviert und verbessert bei schwachem WLAN das Surf-Tempo, indem die Mobilfunkverbindung dazu geschaltet wird. Weil mobile Daten übertragen werden, können (unbemerkt) hohe Kosten entstehen.
WLAN Assist hat nichts mit WiFi-Calling zu tun, auf Deutsch WLAN-Anrufe genannt. Dabei handelt es sich um einen Telefonie-Zusatzdienst, der vom Provider als kostenloser Service angeboten wird und ein kompatibles iPhone mit iOS 9.1 voraussetzt. WiFi-Calling muss vom Nutzer aktiviert werden.

WiFi-Calling? WTF!

WiFi-Calling ist ein an sich praktischer Zusatzdienst, der das Telefonieren ermöglicht, wo kein oder nur ein schlechter Mobilfunk-Empfang besteht. In der Schweiz wird WiFi-Calling bislang von den Providern Swisscom und Salt und Partnerunternehmen angeboten. Und zwar in Verbindung mit einem Abo oder mit Prepaid.

Um WiFi-Calling nutzen zu können, müssen die Kunden ein kompatibles iPhone (5C, 5S, 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus) besitzen und darauf iOS 9.1 installiert haben. Weiter ist eine SIM-Karte des jeweiligen Anbieters erforderlich. Und dann muss die Funktion in den Geräte-Einstellungen aktiviert sein (> Einstellungen > Telefon > WLAN-Anrufe). 

Die Funktion WLAN-Anrufe kommt mit iOS 9.1.
screenshot: watson

Welche Geräte sind betroffen?

In den Support-Foren melden sich Betroffene, die laut eigenen Angaben ein iPhone 6, 6S oder 6S Plus haben.

Laut Swisscom-Mediensprecher «prüft Apple aktuell, welche Geräte und Kombinationen betroffen sind».

Allen Betroffenen ist offenbar gemeinsam, dass sie ein sogenanntes Carrier Bundle (CB) mit der Versionsnummer 22.1 auf ihrem Gerät installiert haben. Der Begriff steht für eine kleine aber wichtige Datei, die von Apple für den Download bereitgestellt wird und Netzbetreiber-Einstellungen (z.B. für das Swisscom- oder Salt-Netz) umfasst.

Wenn der Provider eine neue Funktion, wie zum Beispiel WiFi-Calling lancieren will, dann ist ein Carrier-Bundle-Update erforderlich. Nutzer werden automatisch zur Installation aufgefordert, wenn sie in den allgemeinen Einstellungen den Bereich «Info» aufrufen.

screenshot: watson

Wer sich im Detail für die Netzbetreiber-Einstellungen interessiert, wird auf dieser Support-Seite fündig. Die Funktionsweise und das Einrichten von WiFi-Calling erklärt Apple auf dieser Seite.

Wie hilft man sich selbst?

Wenn ein Unternehmen seinen Kunden nicht umgehend helfen kann, dann helfen sich die Betroffenen selber. Das hat sich wohl auch der Swisscom-Kunde mit dem Benutzernamen mjoe gesagt und im Support-Forum folgenden «Hotfix» publiziert. 

screenshot: swisscom.ch

Kurz zusammengefasst: Betroffene ändern zuerst auf ihrem Mac oder PC eine iTunes-Voreinstellung, dann laden sie eine ältere Installations-Datei (das sogenannte Carrier-Bundle 21.2) von der Apple-Website herunter und installieren diese (via iTunes/Ladekabel) anstelle der fehlerhaften neueren Version auf dem iPhone. 

Erste Reaktionen in den Support-Foren von Swisscom und Salt zeigen, dass der «Trick» funktioniert.

screenshot: community.salt.ch

Empfiehlt die Swisscom dieses Vorgehen allen Betroffenen? Dazu der Mediensprecher: «Wir empfehlen unseren Kunden diejenigen Updates zu installieren, die von Apple offiziell bereitgestellt werden.»

Wie lange wird es dauern, bis der Fehler durch ein Update offiziell behoben wird?

Swisscom: «Apple hat uns gegenüber angekündigt, so bald wie möglich ein neues Software-Update zur Verfügung zu stellen. Einen Zeitpunkt können wir keinen nennen.»

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Brikne, 20.7.2017
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7Alle Kommentare anzeigen
    Alle Leser-Kommentare
  • cmueller 29.10.2015 07:28
    Highlight Das Problem wurde gelöst. Carrier Bundle 22.2 erscheint spätestens wenn man den Info-Screen in den Einstellungen unter Allgemein aufruft.
    0 0 Melden
  • Rudolf Neff 27.10.2015 17:29
    Highlight die meisten merken einfach gar nicht, dass der akku mehr saft zieht. denn es braucht nur extrem mehr strom, wenn man das ding braucht. also zum telefonieren, für mails und internet. so kann man seitens swisscom natürlich gut sagen, dass nur wenige probleme haben.
    2 1 Melden
  • SwissGTO 27.10.2015 15:51
    Highlight Ich hab auch keine Probleme....
    4 0 Melden
  • MM 27.10.2015 13:26
    Highlight Mein iPhone sagt, es wolle in seinem nächsten Leben ein Handwärmer werden 😊

    Ausgerechnet seit heute heizt es zügig ein, obwohl WiFi-Calling noch deaktiviert ist.
    6 1 Melden
  • Hüendli 27.10.2015 12:59
    Highlight Ich fände es viel eher interessant, warum WiFi Calling beim Samsung S6 nur funktioniert, wenn dieses im Swisscom Shop gekauft wurde. Diese Info findet sich nur in ein paar Foreneinträgen, eine offizielle Aussage seitens Swisscom fehlt.
    Ausserdem wäre es an der Zeit, als Reaktion auf das neue Coop-Abo 4G, WiFi Calling und Voice over LTE auch für Budget-Kunden freizugeben!
    9 2 Melden
  • Der Tom 27.10.2015 11:56
    Highlight Soweit ich weiss ist die Funktion Standardmässig noch ausgeschaltet und bei den meisten überhaupt nicht verfügbar oder? Einschalten kann man es aber trotzdem... es geht einfach nicht. Es wissen noch nicht mal alle Swisscom Supporter was das überhaupt ist. Ich habe mit iPhone 6s bis jetzt keine Probleme. Habe aber erst mit 9.1 eingeschaltet. Eigentlich nicht gut jetzt schon von Schlamperei zu reden... ausser ich habe verpasst, dass es nicht mehr Testphase ist ;-)
    6 2 Melden
  • The_Doctor 27.10.2015 09:41
    Highlight Der Hotfix aus dem Forum hat bei mir geholfen. Ansonsten kann man auch permanent den Stromsparmodus aktivieren. Da dort viele Hintergrundprozesse deaktiviert werden, wird wohl auch der problematische Prozess des Carrier Bundles deaktiviert.
    8 1 Melden

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