Digital
Wir verwenden Cookies und Analysetools, um die Nutzerfreundlichkeit der Internetseite zu verbessern und passende Werbung von watson und unseren Werbepartnern anzuzeigen. Weitere Infos findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

10 Fragen, die dem SBB-Kundendienst im Internet tatsächlich gestellt wurden 🙈

Die Schweiz hat (vielleicht) nur den zweitbesten ÖV der Welt, aber sicher den besten Kundendienst im Internet. Vorhang auf für die schnelle Eingreiftruppe aus dem Wallis.

19.04.18, 06:25 20.04.18, 06:06


Bevor wir zu den «schrägen» Beispielen in Sachen «Krisenkommunikation» und Kundenbetreuung kommen, gilt es den mehrsprachigen SBB-Service kurz vorzustellen:

@RailService ist im Wallis angesiedelt. In Brig, um genau zu sein. In einem so genannten «Inbound Contact Center». Das ist keine Mischung aus Thaibox-Tempel und Massagesalon, sondern ein modernes Kundendienst-Zentrum.

Was macht die Twitter-Spezialeinheit so besonders? Sie nimmt's mit Humor und beantwortet auch die ungewöhnlichsten Anliegen mit der gebotenen Ernsthaftigkeit.

Hier sind zehn Beispiele aus den letzten drei Monaten.

Darf man im Ruhewagen Pommes-Chips essen?

screenshot: twitter

Aber ein Kebab-Verbot liegt drin, oder?

screenshot: twitter

Was ist mit Velosolex ohne Öl?

Die Schweiz ist ein Volk von tiefenentspannten bis fanatischen ÖV-Nutzerinnen und ÖV-Nutzern. Und weil allein reisen langweilig ist, wollen die Kunden dies und das mitnehmen ... 

screenshot: twitter

Und wenn der Zug «wie reingeschissen» stinkt?

screenshot: twitter

Wenn der Zug ohne zu halten «durchfährt»?

Das ist zwar ärgerlich für die Betroffenen, kommt aber laut SBB-Kundendienst nur rund jedes 170'000. Mal vor. Und dies bei über 25 Millionen fahrplanmässigen Halten pro Jahr.

screenshot: twitter

Am unangenehmsten ist das Versäumnis übrigens für den Lokführer. Er oder sie muss in einem schriftlichen Rapport erklären, warum das Haltesignal überfahren wurde. Ausserdem ist es gang und gäbe, dass erzürnte ÖV-Nutzer nach dem Aussteigen an die Seitenwand der Lok schlagen und laut fluchen.*

* Wie watson aus zuverlässiger Quelle weiss.

«Why the fuck ...?»

Because fuck you, that's why. Aber natürlich um Welten schöner ausgedrückt. You're fucking welcome!

screenshot: twitter

Was ist mit dem versteckten Alarmknopf, den «Mann» drücken will?

screenshot: twitter

Warum können mit der SBB-App keine Tickets von gestern gekauft werden?

screenshot: twitter

Wann gibts Sitzplätze für Nichtraucher?

Darf ihn der Kontrolleur in die Hand nehmen? 😳*

* Was viele SwissPass-Halter umtreibt.

screenshot: twitter

Das wars! Neue «Fälle» gibts täglich bei @RailService.

Bild: comments://528700001/431871

Mittlerweile zählt der SBB-Kundendienst über 70'000 Follower. Und wenn nichts läuft, ist Zeit, um das Lieblingsrezept weiterzugeben. Natürlich auf «Wallisertitsch».

screenshot: twitter

Mehr zu den SBB:

«Wir sind Schweizer. Wir reden nicht miteinander im Zug!»

Video: watson/Michelle Marti, Emily Engkent

Die kleinen Freuden des Pendelns – in 13 motivierenden Memes

Das könnte dich auch interessieren:

Diese 7 Frauen hätten einen Nobelpreis verdient – nur eine könnte ihn noch bekommen

Mit diesen 10 Tricks und Tipps holst du das Beste aus Spotify raus

Der Staat soll Stillpausen für berufstätige Mütter bezahlen

Die 7 schlimmsten Momente, die du an einer Prüfung erleben kannst

Ist Trump nun ein Faschist oder nicht?

Warum Tabubrecher triumphieren und was die Schweiz damit zu tun hat

Sorry, Bundesrat Berset, aber es ist Freitag und wir hatten nichts Besseres zu tun ...

30 Millionen Facebook-Profile gehackt. User-Daten weg. So merkst du, ob du betroffen bist

Diese Nachricht lässt jede Playstation 4 sofort abstürzen – so schützt du dich

Du denkst, du kennst die Kommaregeln? Ha!

11 Schritte für mehr Nachhaltigkeit in deinem Alltag

präsentiert von

Die Grünen sind die unverbrauchten Linken

Wie AfD-Weidel mit falschen Schweizer Asylzahlen Hetze gegen Ausländer macht

Norilsk – no fun. Das ist Russlands härteste Stadt

Diese Inder löschen Pornos und Gräuel-Bilder aus dem Netz – und leiden dabei Höllenqualen

Wir haben die Kantonsgrenzen neu gezogen – so sieht die Schweiz jetzt aus

Alpentourismus kämpft mit Gigantismus um Gäste: Kann das gut gehen?

«In einer idealen Welt wären Solarien verboten»

GoT-Star Natalie Dormer meint: «MeToo war absolut notwendig!»

Swisscom erhöht Abopreise um 191%: So reagieren die Kunden auf den erzwungenen Abowechsel

«Einmal Betrüger, immer Betrüger» – 7 Leute erzählen von ihrem Beziehungsende

Diese Tweets zeigen dir, was mit Menschen passiert, wenn sie zu lange keinen Sex haben 😂

Alle Artikel anzeigen

Hol dir die App!

Zeno Hirt, 25.6.2017
Immer wieder mal schmunzeln und sich freuen an dem, was da weltweit alles passiert! Genial!

Abonniere unseren Daily Newsletter

72
Weil wir die Kommentar-Debatten weiterhin persönlich moderieren möchten, sehen wir uns gezwungen, die Kommentarfunktion 72 Stunden nach Publikation einer Story zu schliessen. Vielen Dank für dein Verständnis!
72Alle Kommentare anzeigen
    Alle Leser-Kommentare
  • swissbird 20.04.2018 04:57
    Highlight Bei der Erklärung zu Bsp. Nr. 5 müsste unterschieden werden zwischen durchgefahrenem Bahnhof und überfahrenem Haltesignal. Das sind himmelweite Unterschiede. Das eine ist sich im Plan verschauen, das andere ist das Ignorieren diverser Warnungen (Vorsignal, Zugsicherung, V-Schwelle...), sehr gefährlich und eben – BAV untersuchungsrelevant. Das Auslassen eines Haltes bei geöffnetem Ausfahrtsignal kann halt passieren, ist ärgerlich, aber beinhaltet kein Kollisionsrisiko.
    9 0 Melden
  • Evan 19.04.2018 14:31
    Highlight Nummer 8 ist vollkommen verständlich. Da sollte definitiv kein unknown error angezeigt werden, sondern dem Kunden erklärt werden, was schief gelaufen ist.
    40 7 Melden
  • Unserious_CH 19.04.2018 13:18
    Highlight "Bioreaktor" Auch ein schönes Wort fürs Scheisshaus.
    64 1 Melden
  • Anded 19.04.2018 11:58
    Highlight Vergessener Halt kommt im Schnitt einmal pro Lokführerlaufbahn vor.
    Personenunfall (in der Regel Suizid) übrigens auch.
    Falls mal jemand denkt, vergessener Halt passiere zu oft ...
    47 0 Melden
  • Marabamba 19.04.2018 10:08
    Highlight Es gibt Leute, die drücken den Alarmknopf weil sie Kaffee bestellen möchten 🤪
    Drückt einfach zwanzig Mal und ich latsche zwanzig Mal vorbei, guck ob alles in Ordnung ist und stelle den Alarm zurück. Hab ja nichts anderes zu tun. *Ironie off*
    73 0 Melden
    • Brummbaer76 19.04.2018 12:19
      Highlight Hallo, kein Kaffee kann ein Notfall sein 😉
      47 7 Melden
  • El Pepe 19.04.2018 10:02
    Highlight dä zuli mal wieder XD de zuli min lieblings troll^^
    18 13 Melden
  • Telomerase 19.04.2018 09:13
    Highlight "Eigentlich würde man erwarten, dass bei einem öffentlichen Release keine unknown errors auftreten".

    Ach, du glückliche Seele...
    127 7 Melden
  • rstnpce 19.04.2018 09:13
    Highlight Mich nimmts wunder, wieso die Zugbegleitenden den Swisspass jeweils unbedingt mit dem Profilbild nach oben an ihr Handy halten müssen. Der NFC-Chip funktioniert ja auch so...?
    28 9 Melden
    • Alnothur 19.04.2018 10:10
      Highlight Ist mir auch ein Rätsel. Es würde auch Zeit sparen, wenn ich einfach wie vorher das Portemonnaie mit Sichtfenster hinhalten dürfte. Das funktioniert nämlich einwandfrei und spart Zeit...
      31 7 Melden
    • Marabamba 19.04.2018 10:12
      Highlight Weil wir das Foto ansehen möchten. Auf unserem Gerät wird das Foto nur angezeigt wenn wir das manuell abrufen.
      96 2 Melden
    • John M 19.04.2018 10:25
      Highlight Weil sie zuerst das Foto vergleichen. Sie können mit ihrem Handy zwar auch das Foto aufrufen, aber das dauert viel länger.
      39 0 Melden
    Weitere Antworten anzeigen
  • Tschoumen 19.04.2018 08:17
    Highlight Wer dies hier lustig findet und bei Twitter mitmacht, sollte unbedingt @bahnansagen folgen!-)
    39 1 Melden
    • @schurt3r 19.04.2018 08:36
      Highlight Oh ja! :)
      140 0 Melden
  • LarsBoom 19.04.2018 07:46
    Highlight Sollte das letzte GIF lustig sein? Denn was der Lokiführer in ein paar Sekunden hören wird, wird er sein Leben lang nie mehr vergessen.
    42 3 Melden
    • @schurt3r 19.04.2018 07:59
      Highlight Berechtigter Einwand, danke.
      Habs ersetzt.
      52 6 Melden
  • fadnincx 19.04.2018 07:32
    Highlight Bezüglich 8, wäre ja zu viel verlangt, wenn etwas aussagekräftigere Fehlermeldungen verwendet werden...
    Wie in diesem Fall, dass keine Billette für die Vergangenheit gekauft werden können...
    70 7 Melden
    • Alnothur 19.04.2018 10:11
      Highlight Tjah, der Trend geht leider hin zu "Es ist was schiefgelaufen, aber ich sag dir nicht, was es ist - ätsch!"... man sehe sich nur die Fehlerdialoge von Windows oder macOS an...
      31 8 Melden
  • moontraveller 19.04.2018 07:30
    Highlight Bin ich der einzige der beim ersten Mal lesen "Velosex" gelesen hat?
    598 18 Melden
    • @schurt3r 19.04.2018 08:38
      Highlight To be honest ...

      Das hatte ich in einer frühen Artikel-Version sogar noch drin :)
      89 3 Melden
    • Baccara 19.04.2018 09:11
      Highlight Niemals! NIIIIEMALS! *gackerlach*

      Ist Sex im Zug eigentlich erlaubt?
      37 2 Melden
    • Nathiii 19.04.2018 10:20
      Highlight Baccara, da würde der Begriff "Stossverkehr" eine ganz neue Bedeutung erhalten ;)
      56 0 Melden
    Weitere Antworten anzeigen
  • bro heng mal :) 19.04.2018 07:28
    Highlight haaaalt stop. "Die Schweiz hat (vielleicht) nur den zweitbesten ÖV der Welt" seriously? Da löst man am Automat ein Ticket über mehrere Zonen, aber weil der Zug halt anders fährt, wird man gebüsst. Da liegt noch viel Verbesserungspotenzial drin.
    58 97 Melden
    • HabbyHab 19.04.2018 08:19
      Highlight Weil der Zug halt anders fährt.. der Zug fährt nicht einfach so mal anders...
      151 14 Melden
    • ändu aus B (weder Bärn noch Basel) 19.04.2018 09:29
      Highlight Vielleicht nicht "einfach so mal anders".
      Aber vielleicht erwischt man einen Zug mit einer anderen Streckenführung (oft führen viele Wege nach Rom) oder man hat schlicht keine Ahnung, wo der Zug durchfährt. Gerade in Tsüri ist es extrem kompliziert und unübersichtlich.
      Ich persönlich finde den HB in Zürich auch nur, wenn ich mit dem Zug komme...
      36 18 Melden
    • Charlie Brown 19.04.2018 09:31
      Highlight A) Der Zug fährt
      B) Regelmässig
      C) Pünktlich
      D) Über Infrastrukturen unterschiedlicher Unternehmungen
      E) Du kannst am Automaten ein einziges Ticket lösen

      F) Heul leise
      107 10 Melden
    Weitere Antworten anzeigen
  • wydy 19.04.2018 07:20
    Highlight Hm bin ich der einzige, der die meisten witzigen Antworten nicht lustig findet? Das mit dem Billett von gestern ist ehrlich gesagt eher ziemlich peinlich für die SBB. Das liest sich wie ein abgestürzter Prozess eines Fehlers, der nicht abgefangen wurde. Da hat die Entwicklung sowie das Testing versagt.
    69 114 Melden
    • Tschoumen 19.04.2018 08:16
      Highlight Sehr wahrscheinlich nicht der Einzige, aber wohl einer von wenigen... Sorry dude.
      67 11 Melden
    • fabsli 19.04.2018 08:24
      Highlight Könntest ja die neue App der SBB bauen, so als IT-Experte.
      63 12 Melden
    • aglio e olio 19.04.2018 08:30
      Highlight Bei welcher Software ist der User nicht die letzte Testinstanz?
      66 1 Melden
    Weitere Antworten anzeigen
  • Zeb 19.04.2018 07:05
    Highlight Wenn ein Lokführer einen Halt versäumt, hat er nicht zwingend auch ein Halt zeigendes Signal überfahren. An einer Haltestelle hat es nicht immer ein Signal.
    Was immer gut kommt: dem Lokführer beim Einfahren mit einem wütenden auf die Uhr tippen zu signalisieren, dass er zu spät ist. Er ist dafür sehr dankbar, da er selbst nicht weiss, dass er zu spät ist... *ironie off*
    354 4 Melden
    • Lord_Curdin 19.04.2018 08:04
      Highlight Nein bei S-Bahnen ist es oft üblich, dass die Strecke schon freigegeben ist und der Zug theoretisch auch durchfahren kann. Deshalb passieren solche Durchfahrten auch meist nur bei S-Bahnen.
      49 4 Melden
    • LarsBoom 19.04.2018 08:14
      Highlight Da kann ich nur beipflichten.
      54 1 Melden
    • Astrogator 19.04.2018 09:41
      Highlight Ich oute mich mal wieder als Lokführer:
      1. wie korrekt festgestellt wurde, einen Halt zu verpassen und ein Halt zeigendes Signal zu überfahren ist nicht dasselbe.

      2. Eine Haltestelle und ein Bahnhof sind nicht dasselbe. Eine Haltestelle gilt fahrdienstlich als Halt auf der Strecke. Und obwohl es auch bei einer Haltestelle ein Signal haben kann, ist es für den Halt oder die Abfahrt fahrdienstlich nur insofern relevant, dass ich es eben wie ein Signal auf der Strecke behandle. Ich darf z.B. bei Rot abfahren, was ich in einem Bahnhof nicht darf.
      62 0 Melden
    Weitere Antworten anzeigen
  • RhabarBär 19.04.2018 06:49
    Highlight Den letzten erwähnten Punkt verstehe ich sehr gut - gerade in Grippezeiten. Da hat man den Swisspass, der kontaktlos seine Daten überträgt, und der/die Kontrolleur/in muss das Ding einzeln in die Hand nehmen und weiterreichen. Ich bin ja kein Ganzkörperkondomträger und kein Dauersagrotanverbraucher, aber ein gewisses Ansteckungsrisiko fährt mit.
    25 152 Melden
    • chrimark 19.04.2018 07:32
      Highlight Da Grippeviren über die Atemwege aufgenommen werden, mach ich mir da weniger sorgen. Einfach nicht am Swisspass rumschnüffeln. ;-)
      149 0 Melden
    • Ratatvisker 19.04.2018 07:45
      Highlight Ja ist sicher schlimmer als all die Armlehnen und Geländer, die du zuvor bereits benutzen musstest :P
      143 0 Melden
    • Hierundjetzt 19.04.2018 08:03
      Highlight 1,5 Mio Jahre Evolution und dann... zack im 2018 von einer Plastikkarte (!) angesteckt 🔥🔥🔥

      Das ist natürlich hart!

      Niesst Du auf Deine Karte? Und wie hebst Du Geld ab? Bezahlst beim Coop Deinen „Tschai“-Latte?

      Und was sagen eigentlich Deine 3-4 kg (!) Bakterien in Deinem Körper dazu?

      Deine aktuell 1-2 Krankheiten die Du mit Dir rumträgst?
      118 4 Melden
    Weitere Antworten anzeigen
  • HPOfficejet3650 19.04.2018 06:47
    Highlight Hier hat der @railservice zwar nichts beigetragen, ist aber auch ganz nett:
    576 3 Melden
    • Lichtblau550 19.04.2018 23:01
      Highlight DAS nenn ich jetzt mal Graffity mit Stil.
      3 0 Melden

Der preisgekrönte Schweizer Eisenbahn-Fotograf David Gubler erklärt seine 20 besten Fotos

2013 war ein gutes Jahr für David Gubler. Er gewann den internationalen Foto-Wettbewerb «Wiki loves Monuments», dessen Ziel es ist, möglichst viele frei zur Verfügung stehende Fotos von Kultur- und Baudenkmälern zu generieren.

Gublers Schnappschuss einer RhB Ge 4/4 II auf dem Wiesener Viadukt setzte sich gegen 370'000 andere Fotos von 11'900 Mitbewerbern aus 51 Ländern durch.

Kein Wunder. David Gubler, 35, Softwareentwickler, fotografiert seit 2003 intensiv Eisenbahnen – seit 2008 …

Artikel lesen