Die Virenscanner von Panda Security mögen weniger bekannt sein als manches Konkurrenzprodukt, doch das könnte sich jetzt durch unfreiwilliges Zutun der eigenen IT-Abteilung ändern. Das Entwicklerteam des spanischen Anbieters hat am 11. März bei einem Signatur-Update für Windows-Nutzer fehlerhafte Daten herausgegeben.
Die Folge war, dass die Panda-Produkte auch harmlose oder gar wichtige Systemdateien als gefährlich einstuften und in die Quarantäne verschoben. Dieser Vorgang wiederum führte dazu, dass sich manche Nutzer nach einem Neustart ihres Computers nicht mehr beim System anmelden konnten.
Die Panda-Techniker bemühten sich, zeitnah eine Lösung zur Verfügung zu stellen. Zunächst hiess es, Panda-Nutzer sollten Windows nicht neu starten. Für den Fall, dass das doch geschehen sei, riet der Support, Windows erneut im abgesicherten Modus hochzufahren. Dann sollten die Anwender Panda deinstallieren und die Nachfrage zum Löschen der Dateien in Quarantäne ablehnen.
Nach wenigen Stunden stellte Panda schliesslich eine Recovery-Datei mitsamt einer Anleitung zum Beheben des Problems bereit. Von dem Fehler waren laut der Tech-Nachrichtenseite «Heise» folgende Panda-Produkte betroffen:
• Panda Cloud Office Protection
• Panda Cloud Office Protection Advanced
• Panda Antivirus Pro 2015
• Panda Internet Security 2015
• Panda Global Protection 2015
• Panda Gold Protection
Erboste Panda-Nutzer beschwerten sich sowohl im Support-Forum als auch via Twitter über den Zwischenfall. Vom «schlechtesten Antivirensystem aller Zeiten» war da die Rede, ausserdem finden sich Beiträge wie «Mein Rechner war ein totales Chaos» und «Hat meinen PC total abgeschossen. Konnte heute nicht arbeiten und habe viel Geld verloren. Danke, Panda!»
Panda ist allerdings bei Weitem nicht die einzige Sicherheitsfirma, über deren Programme sich Nutzer ärgern. Im Laufe der Jahre haben zahlreiche Anbieter von Virenschutzprogrammen ähnliche Schwierigkeiten mit falschen Alarmierungen gehabt, merkt die Tech-Seite «The Register» an, darunter auch bekanntere Unternehmen.
(meu)
