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Der Moderiese H&M ist in die Twitter-Falle getappt.
Bild: EPA
Dank ihrer Präsenz auf diversen Social-Media-Kanälen haben die meisten grossen Unternehmen heutzutage die Möglichkeit, schnell und unmittelbar auf Anfragen ihrer Kunden zu reagieren. Doch die Geschwindigkeit dieser Kommunikation sorgt auch immer wieder für Pannen: Ist ein unüberlegtes Statement erstmal gepostet, ist der Shitstorm so gut wie garantiert. Das jüngste Beispiel liefert der Klamotten-Hersteller H&M.
Angefangen hat alles mit dem Tweet einer jungen Frau, die den südafrikanischen Ableger des Moderiesen darauf hinweisen wollte, dass in dessen Filialen überhaupt keine schwarzen Models abgebildet seien:
«Ich war in eurem Store in Kapstadt. Die meisten, wenn nicht sogar alle Poster in dem Laden zeigen keine schwarzen Model. Bitte arbeitet daran, um für jedermann ansprechend zu sein.»
Das Unternehmen reagiert umgehend in Form einer vierteiligen Antwort. Das ist zwar ziemlich ausführlich, sonderlich gut überlegt waren die Worte jedoch nicht – was dem Kommunikationsteam später auch auffallen sollte:
«Das Marketing von H&M hat einen grossen Einfluss und es ist uns wichtig, ein positives Image zu vermitteln.»
«Wir wünschen von unserem Marketing, dass es unsere Mode auf inspirierende Art und Weise präsentiert, um ein positives Gefühl zu übermitteln.»
«Unser Marketing arbeitet auf allen Ebenen mit einer grossen Bandbreite von Models und Persönlichkeiten.»
«Unsere Marketing-Strategien und Kampagnen sind Dinge, die wir immer wieder intern und mit Kreativ-Designern diskutieren.»
Zunächst scheint der Dialog unbemerkt in den Tiefen des Internets zu versinken. Doch dann wird eine junge Frau darauf aufmerksam. Ihr Tweet mit der entsprechenden Konversation wird über 1300 Mal geteilt – und damit ist die Welle der Entrüstung losgetreten.
Weil die Geschichte damit zu grosse Kreise zieht, sieht sich H&M Südafrika gezwungen, eine Entschuldigung zu posten:
«H&M bedauert die Antwort auf eine Social-Media-Nachricht, welche kürzlich verbreitet wurde und möchte seine Absicht klarstellen.»
Dabei wäre es so einfach gewesen, der jungen Kundin eine bessere Antwort zu liefern. Mit Naomi Campell, Alek Wek und Imaan Hammam hat H&M definitiv auch schon schwarze Models gebucht. Eine Argumentation, die dem Moderiese dann auch noch – mit deutlicher Verspätung – in den Sinn kommt.
(viw)
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für die, die kein problem sehen, stellt euch vor bei uns in der schweiz würde man nur schwarze models benutzen obwohl die mehrheit weiss ist. da würde es auch empörung regnen. Highlight
adib, nicht korrekt. siehe beispiel müllermilch. dass da eine dunkle frau für die werbung verwendet wurde, stört niemanden. von den immergleichen feministinnen abgesehen, die auch rummotzen würden, wenn eine weisse fraue für die werbung verwendet würde. also entspann dich. Highlight
H und M ist eine Sklavenschneiderei.Billige Fummel zusammengenäht von unterbezahlten und ausgebeuteten Menschen aus der dritten Welt.Einfach nur traurig! Highlight
Wenn Müllermilch gleichzeitig mit einer dunkelhäutigen Frau wirbt, ist das aus Sicht der Feministinnen rassistisch. Wenn H&M mit einer weissen Frau wirbt, ist es auch rassistisch. Highlight
wie rassistisch für feministinnen? ich heist doch feministinnen kämpfen für alle frauen oder doch nur für reiche weisse? Highlight
Viel Rauch um nichts. H&M ist eine schwedische Firma, und da dürfen die ruhig auch mit Leuten Werbung machen, die schwedisch aussehen. Highlight
Ich sehe hier kein Problem und ihr? Highlight
Das "Problem" war wohl in erster Linie die Marketing-Floskel über positive Vibes die in Kombination mit dieser Frage doch ein bisschen rassistisch interpretiert werden könnte. 
