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Was passiert eigentlich mit Beiträgen, die bei Facebook als Missbrauch gemeldet werden?
Was passiert eigentlich mit Beiträgen, die bei Facebook als Missbrauch gemeldet werden?Bild: Dado Ruvic/REUTERS

Das «Löschteam» von Facebook

Die «Süddeutsche Zeitung» wagte sich tief in die Gefilde des sozialen Netzwerks vor. Mit dem Titel «Inside Facebook» berichtet ein Reporterteam über das 600 Mann starke Löschteam in Berlin, das tagtäglich das soziale Netzwerk von Hasskommentaren, Kinderpornos und Fake-News säubert.
16.12.2016, 04:4416.12.2016, 07:57

Auf Druck des deutschen Bundesjustizministers Heiko Maas (SPD) wurde im Herbst 2015 die Firma Arvato mit dem Löschen von Hassbeiträgen auf Facebook beauftragt. Zuvor wurden problematische Beiträge von Dublin, Texas, Kalifornien oder dem indischen Hyderabad aus entfernt. 

Einblick in die Tätigkeit des Berliner Löschteams, Informationen über Löschregeln oder über die Qualifikationen und Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter sind indes gänzlich unbekannt. Den Mitarbeiten ist es zudem untersagt, mit Journalisten oder Behördenvertretern zu sprechen. 

Das Schweigen wird gebrochen

Doch einige Angestellte von Arvato haben sich nun zu Wort gemeldet und wollen ihre Arbeitsbedingungen öffentlich machen. Sie leiden unter Stress und Überlastung, heisst es, einige sogar unter psychischen Problemen. Die tägliche Flut an oftmals schockierenden Inhalten hinterlässt Spuren.

Die Mitarbeiter, so die «Süddeutsche Zeitung», fühlen sich mit ihren Problemen allein gelassen. Bilder und Beiträge über Folter, Mord, Kindsmissbrauch oder Sex mit Tieren gehören zur Tagesordnung  – und es fehlt an professioneller und psychologischer Betreuung. Mit Aussagen wie den folgenden berichten die Angestellten von ihren Erlebnissen:

«Seit ich die Kinderpornovideos gesehen habe, könnte ich eigentlich Nonne werden – an Sex ist nicht mehr zu denken. Seit über einem Jahr kann ich mit meinem Partner nicht mehr intim werden. Sobald er mich berührt, fange ich an zu zittern.»
Mitarbeiter Löschteam Berlin Süddeutsche zeitung
«Ich habe Sachen gesehen, die mich ernsthaft am Guten im Menschen zweifeln lassen. Folter und Sex mit Tieren.»
Mitarbeiter Löschteam Berlinsüddeutsche zeitung

Neben den belastenden Inhalten, die jeden Tag gesichtet werden, ist auch das Arbeitspensum extrem hoch. Pro Tag müssen rund 2000 Beiträge geprüft werden. Dabei haben vor allem höher gestellte Mitarbeiter, die auch Videos anschauen müssen, nur etwa acht Sekunden Zeit für ihre Löschentscheidung. 

Auch nach welchen Grundsätzen gelöscht wird, ist ein Buch mit sieben Siegeln. Das Regelwerk besteht aus Hunderten von Beispielen und Details. So werden etwa Kommentare, die Gewalt bejubeln, entfernt. Aber auch die Kombination von Kommentar und Bild spielt eine wichtige Rolle. Schreibt zum Beispiel jemand unter ein Bild eines Sterbenden «Fuck yeah», wird der Beitrag gelöscht – aber nur dann. Ansonsten bleibt das Bild online.  

Auf Anfrage bei Facebook Deutschland erhielt die «Süddeutsche Zeitung» lediglich die Antwort «Kein Kommentar». Unter  #insidefacebook ruft die Zeitung auf Twitter nun zur Diskussion auf und wartet weiterhin auf eine offizielle Stellungnahme zu den Vorwürfen. 

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