Malade en vacances: attendre ou aller chez le médecin?
Comme souvent, tout commence par une légère irritation dans la gorge. Rien de dramatique, ce sont généralement là les signes d’un refroidissement. Christoph (38 ans) vit en Suisse avec sa famille. Pour les vacances au ski, il part en Autriche avec sa femme et leurs deux enfants.
Au début, il ne prend pas les premiers symptômes trop au sérieux. «La plupart du temps, ce n’est rien», dit-il avec le recul. Mais un mauvais pressentiment demeure. Le souvenir d’une précédente angine, plus sévère, est encore bien présent dans sa mémoire.
Avant même le départ, par précaution, il demande donc un premier avis. Il contacte santé24, le cabinet médical en ligne de SWICA, et discute de ses symptômes avec des spécialistes. La recommandation: observer l’évolution et, en cas de doute, refaire le point.
«Ça ne s’améliore pas»
Mais durant les premiers jours à la montagne, son état se dégrade nettement. Les maux de gorge s’intensifient, il a de la peine à avaler et ses oreilles commencent également à lui faire mal. «À un moment donné, je me suis rendu compte que ça ne s’améliorait pas. C’était même le contraire», se souvient Christoph.
Ce qui complique encore la situation: il se trouve à l’étranger. Il n’a donc pas son accès habituel aux soins. Il est nettement plus difficile de se décider à aller rapidement chez le médecin.
«On réfléchit à deux fois à ce qu’on doit faire. Surtout quand on n’est pas en Suisse.»
Le moment où il faut agir
À mesure que les symptômes s’aggravent, l’incertitude grandit elle aussi. Est-ce vraiment sérieux? Est-ce qu’il suffit d’attendre ou faut-il une aide médicale? À cela s’ajoutent des questions très concrètes: où aller? Combien cela va-t-il coûter? Et qu’advient-il de la famille si l’on vient soudainement à manquer?
«Je me suis vraiment demandé: est-ce que je dois rentrer en Suisse? Est-ce que je peux laisser ma famille seule ici? Et comment ça se passe, au juste, avec les coûts à l’étranger?»
Auto-examen avec un accompagnement médical
Au lieu de continuer à hésiter, Christoph décide de contacter santé24. Heureusement, il avait TytoHome avec lui. Il s’agit d’un appareil de télémédecine qui permet d’effectuer soi-même des examens simples, par exemple en regardant dans la gorge ou dans l’oreille.
Les images et les valeurs mesurées sont transmises directement via une app aux spécialistes de santé24, puis évaluées sur le plan médical par une ou un médecin.
Christoph prend sa température, examine sa gorge et ses oreilles, puis envoie le tout pour évaluation: «C’était étonnamment simple. On est guidé pas à pas, et on sait que quelqu’un regarde les résultats de l’autre côté.»
Le rappel qui clarifie la situation
Après la transmission des données et la prise de rendez-vous via l’app, un médecin le rappelle. Son évaluation est claire: la situation est plus sérieuse qu’elle ne le semblait au départ.
Le diagnostic à distance fait état d’une asymétrie visible dans la gorge, possible signe d’une complication. La recommandation est claire et ne laisse aucune place au doute: se rendre immédiatement aux urgences.
«J’ai encore demandé si ça pouvait attendre jusqu’au lendemain. Mais il m’a répondu très clairement: allez-y plutôt maintenant.»
«Cette recommandation claire a dissipé mon incertitude»
L’évaluation est confirmée à l’hôpital le plus proche: Christoph souffre d’un abcès dans la gorge. Il ne s’agit donc pas d’un simple refroidissement. Il reçoit immédiatement des antibiotiques et peut retourner à l’appartement de vacances après les premiers soins. Une hospitalisation aurait également été possible.
Sur le plan administratif aussi, tout se déroule simplement: la prise en charge des coûts est réglée en arrière-plan, et Christoph n’a ni factures ni démarches administratives à gérer.
Avec le recul, une chose a surtout été déterminante pour lui: la combinaison entre une évaluation rapide et une orientation claire. Christoph résume: «Ce qui m’a le plus aidé, c’est cette recommandation d’agir immédiatement. Ça enlève l’incertitude.»
Pourquoi ces moments-là comptent
De telles histoires montrent à quel point des offres comme santé24 peuvent être précieuses. Aujourd’hui, Christoph dit: «Je ne vais pas facilement chez le médecin, en général. Mais à ce moment-là, j’ai compris à quel point il est important de se prendre au sérieux et d’avoir quelqu’un qui vous dise ce qu’il faut faire.»
Grâce à des outils numériques comme TytoHome, des examens simples peuvent aussi être réalisés depuis la maison ou en déplacement, par exemple pour examiner la gorge ou une oreille. Les images et les valeurs mesurées sont transmises directement aux spécialistes ainsi qu’aux médecins de santé24, qui les évaluent médicalement.
On sait ainsi plus rapidement s’il suffit d’attendre, quelles sont les prochaines étapes utiles ou s’il faut agir sans délai.
Pour de nombreux tableaux cliniques, santé24 peut également délivrer des ordonnances pour des médicaments soumis à prescription, des prescriptions médicales ainsi que des certificats d’incapacité de travail à durée déterminée.