Cet avion d'Easyjet est parti sans les valises de ses passagers
Lors d’un vol de Naples à Berlin, la semaine dernière, tous les passagers sont arrivés sans encombre à l'aéroport, mais pas leurs bagages. En effet, Easyjet a laissé les valises de ses voyageurs en Italie.
Selon le quotidien allemand Märkische Oderzeitung, l’avion d’Easyjet avait déjà atterri avec du retard, à 23h18, à l’aéroport de Berlin-Brandebourg (BER). Mais, lorsque les passagers sont arrivés au tapis à bagages, l’écran affichait «Completed» (terminé), a raconté au journal le voyageur Benjamin Hammerschmidt.
Un suivi des bagages compliqué
Même après avoir attendu, rien ne s’est passé. Interrogés, des employés d’Easyjet auraient expliqué, selon le journal, qu’il n’y avait aucune valise à bord. Les appels à la hotline d’Easyjet seraient restés sans succès. A l’aéroport, on aurait seulement remis aux voyageurs un code pour un site web où signaler les bagages perdus. Selon l’article, des voyageurs âgés auraient été dépassés par cette démarche.
Benjamin Hammerschmidt a ensuite décrit la suite de ses recherches. Dans les jours suivants, il aurait essayé de retrouver la trace de sa valise via l’application de la compagnie aérienne, mais n’aurait obtenu qu’un numéro de dossier, lequel aurait aussitôt disparu. Ce n’est qu’après plusieurs nouvelles tentatives qu’il aurait pu connaître le statut de ses affaires.
Easyjet a ensuite fourni, lundi dernier, une explication sur les raisons pour lesquelles les bagages étaient restés au sol. Une porte-parole a ainsi précisé, à la demande du Märkische Oderzeitung:
Quatre jours après l’atterrissage, les bagages ont été livrés au domicile des voyageurs. (trad. ysc)