Voici pourquoi Galaxus et Brack sont jusqu'à 13% plus chers
Galaxus et Brack comptent parmi les plus grandes boutiques en ligne de Suisse. À lui seul, Galaxus détient une part de marché de plus d’un cinquième et réalise ainsi, selon l’institut d’études de marché Carpathia, un chiffre d’affaires à peu près équivalent à celui d’Amazon, de Temu et de Zalando réunis en Suisse.
Chez ces deux géants du commerce en ligne, la clientèle peut compter sur des délais de livraison courts, des avis authentiques et un bon service client. En contrepartie, il faut parfois débourser davantage que chez d’autres boutiques en ligne. C’est la conclusion d’une analyse portant sur plus de trois millions de produits réalisée par le portail de comparaison Toppreise.ch, rapporte le magazine Der Beobachter.
Une comparaison des prix avec d’autres boutiques en ligne sérieuses bénéficiant de bonnes évaluations clients a montré que Galaxus coûte en moyenne 7 à 11% plus cher pour les achats supérieurs à 50 francs. Chez Brack, cette différence atteint même 10 à 13%.
Voici ce qu'en disent Brack et Galaxus
Au sujet des résultats de l'analyse, Stefan Fraude, PDG de Brack, a déclaré au journal que l'entreprise ne se positionnait pas sur le prix le plus bas. Ce qui importe davantage, selon lui, c'est «une excellence en matière de livraison, avec une livraison le jour ouvré suivant et un service client primé».
Stefan Fraude formule également des critiques concernant la méthodologie de comparaison des prix: les prix de Brack seraient moins élevés si l'on comparait ce qui est comparable. De plus, il faudrait également tenir compte du fait que certains commerçants affichent des résultats insatisfaisants en matière de retours ou de service client.
Florian Teuteberg, cofondateur de Digitec-Galaxus, partage cet avis:
Lui non plus n’est pas convaincu par la comparaison avec les fournisseurs les moins chers, car ceux-ci présentent souvent une disponibilité, des prestations de garantie et des délais de livraison moins bons. De plus, la comparaison n’est pas pondérée en fonction du volume des ventes.
Alignement des prix à l'aide d'algorithmes
Selon le magazine Beobachter, les deux géants du commerce en ligne ajustent en permanence leurs prix à ceux d'autres grandes boutiques en ligne à l'aide d'algorithmes. Les prix bas pratiqués par les petites boutiques sont ainsi exclus. C'est ce que confirme Stefan Fraude, directeur général de Brack.
En revanche, ils font preuve de prudence pour des produits tels que les iPhones ou les Pampers, pour lesquels la clientèle est plus attentive aux prix. Dans ce cas, les clients remarquent immédiatement si les prix sont supérieurs à ceux du marché.
Comme les consommateurs renoncent généralement, par souci de commodité, à effectuer des comparaisons de prix fastidieuses, cette activité est rentable pour les géants du commerce en ligne. L'influence des commerçants étrangers tels qu'Amazon ou Temu sur les prix locaux serait également limitée, car beaucoup se méfient de la qualité des produits provenant, par exemple, de Chine.