La panne de Microsoft perturbe l'économie mondiale
Une panne mondiale aux vastes répercussions : les dysfonctionnements affectant des logiciels de Microsoft, dont sa messagerie Outlook et son outil d'IA Copilot, perturbent vendredi de nombreux services publics et entreprises, mais le géant américain se montre optimiste sur l'avancée de leur rétablissement.
Ces dysfonctionnements, qui ont débuté jeudi en raison d'une «charge élevée» sur les infrastructures du groupe, touchent son service de messagerie, ainsi que sa plateforme de communication Teams et son assistant d'intelligence artificielle Copilot, selon l'entreprise.
Cette dernière a toutefois signalé à la mi-journée «des progrès encourageants» en Europe, avec «une disponibilité des services et des performances de distribution des e-mails» qui s'améliorent.
En Amérique du Nord la situation «s'améliore également» même si certains utilisateurs «peuvent encore rencontrer des problèmes intermittents».
«A ce stade, nous n'avons connaissance d'aucune activité malveillante à l'origine de cet incident», a assuré l'entreprise, promettant de faire toute la lumière sur les causes de ce problème majeur.
En juillet 2024, une autre panne informatique, liée à la mise à jour d'un logiciel du groupe de cybersécurité CrowdStrike sur Windows, avait déjà paralysé des aéroports, des hôpitaux et de nombreuses autres organisations, provoquant une gigantesque pagaille à travers le monde.
Le monde entier touché
Cette nouvelle perturbation s'est propagée à l'échelle mondiale en l'espace d'une heure, mettant hors service des produits du groupe dans des dizaines de pays et territoires, selon le site de suivi des pannes Downdetector.
Une carte publiée sur ce site montre que la panne touche des utilisateurs à travers les Amériques, ainsi que dans certaines régions d'Europe, d'Asie, d'Océanie et d'Afrique.
Parmi les pays concernés, la Nouvelle-Zélande a diffusé un avis indiquant que sa «capacité à recevoir des courriels a(vait) été affectée par la panne mondiale de Microsoft. Cela impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde», selon cet avis.
Le ministre de l'Economie du Japon, Ryosei Akazawa, a lui anticipé que cette panne aurait "un impact significatif" en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels de Microsoft concernés, dans un entretien au journal Asahi Shimbun.
Impact grave
Plusieurs entités locales service public de santé britannique, le NHS, ont de leur côté publié des messages sur X faisant état de difficultés.
Rachel Harrison, secrétaire nationale chargée des services publics au sein du syndicat britannique GMB, a confié à l'AFP que la panne avait «de graves répercussions» sur les services d'ambulances et les établissements du NHS.
Les interventions d'urgence, notamment pour des situations où le pronostic vital est engagé, semblent toutefois «épargnées», a-t-elle précisé.
L'économie mondiale est touchée
«Nous regrettons que les pannes survenues aujourd'hui aient causé des désagréments à nos clients et nous travaillons pour régler ce problème», s'est excusé sur le réseau social X Charles Lamanna, un des vice-présidents exécutifs de Microsoft. Le bon fonctionnement des entreprises était aussi entravé par ces perturbations.
- ions. En Inde, des compagnies aériennes ont ainsi averti que les demandes de leurs clients pourraient ne pas leur parvenir.
- Le constructeur américain de véhicules électriques Workhorse Group a reporté la publication de ses résultats du troisième trimestre
- Le groupe suisse Richemont, propriétaire du joaillier Cartier, a décalé la publication de ses résultats d'une quarantaine de minutes.
- L'opérateur boursier Euronext a quant à lui invité les entreprises cotées sur ses marchés à le contacter si besoin par téléphone plutôt que par courriel, tout en assurant que ses opérations ses déroulaient sans problème.
Le principal problème
«L'un des problèmes majeurs est l'indisponibilité de Copilot (assistant d'IA), on prend conscience de notre dépendance à cet outil», témoigne auprès de l'AFP Yashmit Sharma, 26 ans, qui travaille dans l'audit à Londres.
Mais si «en apparence, on affiche une certaine tristesse» au fond «ça ne dérange pas plus que ça. C'est presque comme si on gagnait un vendredi de libre...».
«Je crois que c’est le premier vendredi, en près de 20 ans, que je me réveille sans aucun e-mail dans ma boîte de réception. J'ai donc pris contact avec mes clients par SMS ou via WhatsApp pour leur demander de nous joindre directement», affirme pour sa part Gary Brown, avocat de 43 ans à Londres. «C'est juste frustrant, car nous dépendons énormément de la technologie». (jah)