Le prix de ces lasagnes Migros énerve des clients

Un utilisateur de la plateforme Reddit s'est moqué de prix erronés indiqués par Migros lors d'une promotion.Image: Reddit / u/Beneficial-Job7

Ce rabais Migros énerve: le magasin s'explique

Une promotion sur des lasagnes chez Migros suscite l’indignation d’un client en raison d’un prix normal jugé incohérent. Le détaillant explique cette différence.

Kendra Kotas

30% de rabais sur deux paquets de lasagnes. Ce rabais chez Migros a énervé un client. La raison? Le prix normal indiqué est plus élevé que celui d’un paquet acheté à l’unité.

En effet, deux paquets de La Trattoria Lasagne Verdure sont vendus 3,50 francs après application d'une réduction de 30%. Le prix normal est indiqué à 5 francs pour deux paquets, soit 2,50 francs le paquet. Mais en jetant un œil au rayon frais, le client remarque qu’un paquet unique ne coûte que 2,20 francs.

Sur Reddit, il remet en question les compétences en maths des responsables et laisse libre cours à sa colère:

«Migros trouve-t-elle vraiment normal de promouvoir des rabais de cette manière? Je me demande combien d’autres actions ont été calculées selon le même principe.»

Un prix calculé correctement en ligne

Dans les commentaires aussi, nombreux sont ceux qui expriment leur incompréhension et accusent le détaillant de rouler sa clientèle dans la farine. L’un d’eux va même jusqu’à conseiller de déposer une plainte pour communication commerciale déloyale.

D’autres prennent la chose moins au tragique et la tournent en dérision: «Va-t-on les exécuter en direct?» écrit l’un d’eux avec ironie. Un autre estime que les employés de Migros aussi peuvent faire des erreurs et que c’est humain.

Un autre encore affirme que ces lasagnes coûtaient réellement 2,50 francs il y a encore quelques mois, avant que leur prix ne passe à 2,20 francs. L’action pourrait donc reposer encore sur leur ancien tarif. Le prix en ligne des lasagnes va aussi dans ce sens: le montant normal y est indiqué à 2,20 francs, et le prix après déduction de 30% est correctement affiché à 3,05 francs pour deux paquets.

En ligne, les prix sont différents de ceux pratiqués dans le magasin de l'utilisateur de Reddit.Image: Migros.ch

Ce qu'en dit Migros

Comment expliquer ces indications de prix différentes? Sollicité par watson, le service média de Migros répond:

«La différence de tarif s’explique par une baisse de prix intervenue entre-temps. Lorsque le matériel promotionnel a été produit, le prix normal pour deux paquets s’élevait encore à 5,00 francs. Le prix de vente normal a ensuite été abaissé à 2,20 francs par paquet, soit 4,40 francs pour deux paquets. Le matériel promotionnel déjà produit n’a pas pu être adapté.»

Il n’en a toutefois résulté aucun désavantage pour la clientèle, souligne Migros, puisque le prix le plus bas s’appliquait déjà à la caisse. Pour deux paquets, 3,05 francs ont donc été facturés. Les consommateurs peuvent donc souffler. (trad. ysc)