Comment Coop et Lidl utilisent l'IA pour vous surveiller

De nombreux clients de Coop sont surveillés à leur insu lorsqu'ils font leurs courses.Image: KEYSTONE

Voici comment Coop vous surveille aux caisses automatiques

Aux caisses en libre-service de Coop et de Lidl, les clients sont surveillés par caméra et, en cas de doute, contrôlés à l'aide de l'intelligence artificielle.

Les contrôles aléatoires aux caisses en libre-service sont monnaie courante. Coop va toutefois un peu plus loin et surveille sa clientèle à l’aide d’une caméra et d’un programme informatique comprenant de l'intelligence artificielle, rapporte K-Tipp.

Si une personne se comporte de manière suspecte, le paiement est bloqué et un employé de Coop est informé, puis contrôle la personne soupçonnée. Selon les documents dont dispose K-Tipp, le dispositif serait légal: le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, Adrian Lobsiger, aurait confirmé l’an dernier que la loi sur la protection des données était respectée.

Selon Coop, les visages des clients sont pixélisés, et le processus de contrôle se fait automatiquement. Les personnes concernées ne peuvent ainsi pas être reconnues ni associées à leurs données de client. Les images non pixélisées sont supprimées.

Les caméras et les programmes sont utilisés dans une cinquantaine de filiales Coop. On ne sait toutefois pas lesquelles. Selon ce que Coop a indiqué à K-Tipp, l’entreprise entend pour l'heure acquérir de l’expérience.

Les dispositifs sont déployés aux caisses en libre-service.Image: KEYSTONE

Très peu d’indications

Le détaillant n’informe que très peu sa clientèle de cette pratique. A l’entrée du magasin, un simple avis signale qu’une vidéosurveillance est en place. Dans certains points de vente, un code QR permet d’accéder à la déclaration de protection des données. On peut y lire:

«Dans certains de nos points de vente, nous utilisons en outre, dans la zone des caisses en libre-service, l’intelligence artificielle (IA), qui nous aide à déterminer si le scannage est effectué correctement.»

A la question de savoir combien de temps les enregistrements sont conservés, Coop répond: «Les données d’image sont conservées pendant la durée maximale autorisée.» Selon les documents de K-Tipp, il s’agirait de dix jours au maximum.

Une méthode également employée par Lidl

Lidl procède de manière similaire à ses caisses en libre-service. L’extrait vidéo est toutefois visible pour les clients. Selon Lidl, les caméras filment les «données d’image de la surface de scannage et de pesage ainsi que de la zone des caisses, afin de permettre la reconnaissance automatique des produits».

Ici, le consommateur est encore moins informé. Le discounter déclare au magazine de consommation:

«Nous ne donnons pas d’indications détaillées sur nos processus techniques internes, pour des considérations de sécurité.»

(kek, trad.ysc)