Coop kontrolliert Self-Checkout-Kunden per KI – ohne ihr Wissen
Stichproben bei Self-Checkout-Kassen sind gang und gäbe. Coop geht hier jedoch ein Stück weiter und überwacht seine Kundschaft mit Kamera und einem KI-Computerprogramm, berichtet der K-Tipp.
Sollte sich die Person suspekt verhalten, wird die Zahlung gestoppt und ein Coop-Angestellter informiert, der die verdächtige Person dann kontrolliert. Laut den Unterlagen, die dem «K-Tipp» vorliegen, sei das Ganze aber rechtens: Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte Adrian Lobsiger habe vergangenes Jahr bestätigt, dass das Datenschutzgesetz eingehalten werde.
Die Gesichter der Kundschaft werden laut Coop verpixelt. Dies passiere automatisch. So könnten die Betroffenen nicht erkannt und mit ihren Kundendaten verbunden werden. Die unverpixelten Bilder werden gelöscht.
Die Kameras und Programme kommen in etwa 50 Coop-Filialen zum Einsatz. Welche, ist jedoch unklar. Laut Coop wolle man nur Erfahrungen sammeln, wie es gegenüber dem Konsumentenmagazin heisst.
Kaum Hinweise
Die Kundschaft wird vom Detailhändler über dieses Vorgehen spärlich informiert. Beim Ladeneingang steht lediglich ein Hinweis darauf, dass eine Videoüberwachung stattfindet. Bei einigen Standorten gibt es einen QR-Code, mit dem man zur Datenschutzerklärung gelangt. Dort steht: «In einigen unserer Verkaufsstellen setzen wir im Bereich der Self-Checkout-Kassen zusätzlich Künstliche Intelligenz (KI) ein, die uns dabei hilft zu ermitteln, ob der Scanvorgang korrekt vorgenommen wird.»
Auf die Frage, wie lange die Aufnahmen aufbewahrt werden, schreibt Coop: «Die Bilddaten werden für die maximal zulässige Dauer aufbewahrt.» Laut den Unterlagen von «K-Tipp» seien dies bis zu zehn Tage.
Auch Lidl setzt auf System
Lidl geht bei seinen Selbstbedienungskassen ähnlich vor. Der Ausschnitt des Videos ist für die Kunden jedoch ersichtlich. Gemäss Lidl filmen die Kameras die «Bilddaten der Scan- und Wiegefläche sowie des Kassenbereichs, um die automatische Produkterkennung zu ermöglichen».
Hier wird der Konsument noch weniger informiert. Der Discounter sagt gegenüber dem Konsumentenmagazin: «Detaillierte Angaben zu internen technischen Abläufen machen wir aus Sicherheitsüberlegungen nicht.»
(kek)
