Darum schäumen deutsche Tesla-Fahrer vor Wut
Im Hamburger Stadtteil Wandsbek steht die Tesla-Werkstatt seit August 2024 still. Was früher Teslas grösstes Service-Center in Deutschland war, ist heute eine Baustelle – und für viele Kunden ein Ärgernis. Seit Monaten warten sie vergeblich auf Reparaturen oder Wartungsdienstleistungen.
Ankündigung ohne konkrete Perspektive
Die Eröffnung des Service-Centers an der Helbingtwiete im Herbst 2020 weckte grosse Erwartungen – die längst einer noch grösseren Enttäuschung wichen. Und einer grossen Ungewissheit.
Im August hatte Tesla zwar Renovierungsarbeiten angekündigt und die vorübergehende Schliessung des Standorts bekannt gegeben. Nun heisst es jedoch auf der Website des Unternehmens lediglich: «Service temporär wegen Umbauarbeiten geschlossen.»
Immerhin hat Tesla einen guten Rat für seine Kunden: Wer in die Werkstatt muss, soll demnach einen Termin «in einem der umliegenden Servicecenter wie Kiel-Gettorf oder Bremen» vereinbaren – beide sind mehr als 100 Kilometer entfernt.
Einen Termin für die Wiedereröffnung nannte der Hersteller hingegen nicht. Inzwischen heisst es, dass der Werkstattbetrieb voraussichtlich in der zweiten Dezemberhälfte wieder anlaufen soll. Ein vollständiger Betrieb sei jedoch frühestens ab Januar 2025 zu erwarten.
Frust bei den Kunden
Die Kunden in Hamburg sind skeptisch – und zunehmend frustriert. «Tesla ist unmöglich und frech. Machen einfach mal ihr Servicecenter für ein paar Monate zu und halten es schlichtweg nicht für notwendig, darüber mal zu informieren», beschwert sich ein enttäuschter Google-Nutzer.
Ein anderer Kunde meckert: Er solle seine in Hamburg eingelagerten Winterreifen in Bremen wechseln lassen – mit einer Wartezeit von 45 Tagen.
Was steckt hinter den Problemen?
Insider berichten von gewaltigen Personalengpässen. Mehrere Mitarbeiter sollen zuletzt gekündigt oder Aufhebungsverträge unterschrieben haben. «Sie haben massive Probleme, qualifizierte Mitarbeiter zu finden, die unter den derzeitigen Bedingungen dort arbeiten möchten», sagt ein Insider.
Probleme mit der Belegschaft sind für Tesla nichts Neues. Im Werk Grünheide bei Berlin etwa klagte die Gewerkschaft IG Metall über überlastete Mitarbeiter, das Management wiederum beschwerte sich über einen Krankenstand von bis zu 15 Prozent. Die Reaktion der Führung: Hausbesuche bei krankgeschriebenen Beschäftigten.
Um die Situation zu verbessern, sucht das Unternehmen nun Personal. Sechs Stellen im Bereich «Vehicle Service» sind ausgeschrieben – vom Kfz-Mechatroniker bis hin zum Standortleiter. Tesla verspricht «eine inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen».
Teslas Service sorgt immer wieder für rote Köpfe
Es wird noch besser!
— TechInvest (@TechInvest_YT) December 4, 2024
Auf direktem Nachfragen, ob das Ersatzteil, wofür ich den Service Termin eigentlich ausgemacht hab, rechtzeitig ankommen würde, bekam ich vom Service Center die Antwort, dass der neue Car Comp ne unbestimmte Lieferzeit hat und die den Termin stornieren. hahah pic.twitter.com/Xpufe1YMNN
Verwendete Quellen:
- spiegel.de: "Tesla und die bizarre Servicehölle in Hamburg" (kostenpflichtig)
