Airbnb change les règles de ménage pour les hôtes et clients

Les voyageurs Airbnb n'auront plus à faire la vaisselle lorsqu'ils paient des frais de nettoyage.Image: www.imago-images.de

Airbnb change les règles pour les hôtes et leurs clients

Airbnb durcit les règles imposées aux hôtes. Ceux qui facturent déjà des frais de ménage ne pourront plus obliger leurs clients à effectuer des tâches de nettoyage contraignantes, comme faire la vaisselle ou retirer les draps des lits.

Airbnb introduit de nouvelles directives concernant les règlements intérieurs des logements. Comme le rapporte la BBC, les hôtes ne pourront désormais imposer à leurs voyageurs que sept règles standardisées, auxquelles pourront s'ajouter d'autres demandes jugées «raisonnables».

Les tâches normalement effectuées par le personnel de nettoyage ne pourront plus être exigées. Selon Airbnb, cela concerne notamment le retrait des draps, le transport des poubelles à l'extérieur du logement, ainsi que la vaisselle et son rangement.

De nouvelles règles dès le 20 novembre sur Airbnb

Ces dispositions s'appliqueront à toutes les réservations effectuées à partir du 20 novembre. Airbnb explique cette décision par les plaintes récurrentes de voyageurs confrontés à des règlements intérieurs compliqués ou excessifs.

«Les règlements intérieurs aident les voyageurs à comprendre ce que les hôtes attendent d'eux. Mais nous avons constaté qu'ils pouvaient être source de confusion et de contraintes.»

Airbnb, auprès de la BBC

Des exceptions resteront possibles. Les propriétaires pourront par exemple demander à leurs voyageurs de prendre des douches plus courtes lorsqu'une sécheresse locale impose d'économiser l'eau.

Les règlements intérieurs devront également être affichés de manière plus visible et figurer dans les rappels de réservation. Les clauses supplémentaires ne seront autorisées que dans certains cas, notamment lorsqu'ils sont exigés par la loi.

Les obligations de ménage suscitent des critiques

Depuis des années, les utilisateurs d'Airbnb dénoncent le fait de devoir accomplir de nombreuses tâches ménagères avant leur départ, alors même qu'ils paient parfois des frais de nettoyage élevés.

Plus récemment, des vidéos publiées par deux hôtes Airbnb de l'Etat américain de Géorgie ont également fait polémique. On les y voyait inspecter minutieusement leur logement après le départ de voyageurs et leur reprocher notamment de ne pas avoir remis une télécommande à sa place.

Ces vidéos ont été largement tournées en dérision et ont inspiré des parodies visant les propriétaires Airbnb particulièrement stricts. Avec ces nouvelles règles, la plateforme entend désormais mieux définir les exigences qui peuvent encore être considérées comme raisonnables. (mke/trad. hun)