Parfois, on a envie de pester dans les toilettes. C'est le cas lorsque la propreté laisse à désirer. En effet, les toilettes publiques voient passer de nombreuses personnes et tout n'est pas toujours nickel. L'aéroport de Zurich l'a bien compris.
Afin d'améliorer la propreté de 300 de ses 800 installations de toilettes, le plus grand aéroport suisse installe des capteurs et des stations de feedback. Ces deux dispositifs ont des fonctions différentes. Avec le boîtier de feedback, les visiteurs des WC doivent pouvoir donner facilement leur avis en appuyant sur un bouton.
Le feedback ne doit pas se limiter à une évaluation abstraite sous forme de smiley pour savoir si l'expérience a été bonne ou mauvaise, mais doit aussi permettre d'obtenir des informations concrètes telles que «nettoyage nécessaire» ou «besoin de papier toilette ou de savon». «Nous pouvons ainsi agir de manière ciblée», explique Daniel Ammann, responsable du nettoyage à l'aéroport, dans un article publié sur les réseaux sociaux.
Et qu'en est-il des capteurs? Avec leur aide, l'aéroport veut compter la fréquence des visiteurs dans les installations de WC. En cas de forte fréquentation, il est ainsi possible d'organiser à court terme des nettoyages supplémentaires, écrit l'aéroport sur Linkedin. Et d'ajouter: «Les capteurs sont de simples capteurs de mouvement». Dans l'appel d'offres pour la solution technologique, l'aéroport avait formulé la fonction de manière encore plus concrète. Car il ne s'agit pas seulement de compter les entrées:
La solution technologique coûte à l'aéroport 1,42 million de francs, comme l'a rapporté le Tages-Anzeiger en mai dernier, après la fin du processus d'appel d'offres.
Le système dit de «smart cleaning» permet à l'aéroport de mieux évaluer l'utilisation et le degré de pollution des installations. Grâce à cette meilleure base de données, le nettoyage devrait être plus efficace. Hormis la fréquence et la durée des passages au petit coin, aucune autre donnée n'est enregistrée.
Les capteurs sont installés au-dessus de l'entrée et détectent les mouvements, qui sont ensuite comptés.
La porte-parole insiste:
Par ailleurs, des panneaux sont placés dans toutes les installations concernées pour signaler la présence des capteurs.
Traduit et adapté par Noëline Flippe
