Ce message lapidaire a récemment atterri sur les téléphones portables de milliers de personnes qui avaient utilisé le service du timbre-poste SMS. Voici comment cela fonctionnait: en envoyant un SMS au numéro 414, il était possible de demander un code à douze chiffres et de l'écrire sur l'enveloppe au lieu de coller un timbre. Le coût était directement déduit du crédit du téléphone portable.
Selon la Poste, ce service «aidait les oublieux, les spontanés, les personnes en déplacement et tous ceux qui doivent envoyer une lettre le plus rapidement possible et qui n'ont pas de timbre sous la main». Le 1er juillet, la Poste a mis fin à cette offre et invite à utiliser l'application de la Poste.
Depuis novembre dernier, les timbres numériques sont disponibles sur l'application sous le nom de «DigitalStamp». Ils fonctionnent, eux aussi, avec un code à douze chiffres, qui est désormais demandé et payé via l'application. Le code-lettre est valable dix jours après réception.
Cela ne change donc rien? C'est ce qu'affirme la Poste, mais ce n'est que partiellement vrai. Pour utiliser le «DigitalStamp», les clients ont besoin d'un smartphone. Celui-ci ne doit en outre pas être trop ancien, car l'application de la Poste ne fonctionne qu'avec un système d'exploitation actuel. Pour pouvoir utiliser la nouvelle solution d'affranchissement, il faut également avoir installé la dernière version de l'application de la Poste.
De plus, les clients doivent créer un compte SwissID, qui permet de vérifier l'identité numérique. Désormais, il faut donc se connecter pour s'identifier, alors que le timbre-poste par SMS pouvait être acheté de manière anonyme. Les personnes qui souhaitent envoyer une lettre lorsqu'elles sont en déplacement - sans accès à un ordinateur ou à un bureau de poste - sont contraintes d'utiliser l'application.
La Poste assure toutefois que le code ne peut pas être mis en relation avec une personne, même via l'application. Il est uniquement utilisé comme moyen d'affranchissement et n'est pas enregistré avec les données des clients.
Comment la Poste justifie-t-elle la suppression du timbre-poste SMS? Comme l'entreprise l'a écrit en mars dans son blog médias, l'offre est relativement peu utilisée par la clientèle - environ 100 000 fois par mois. En comparaison, le «WebStamp», un timbre numérique à personnaliser et à imprimer, est utilisé environ 2,7 millions de fois par mois. L'application permet de rendre ce service accessible à un public plus large, explique la Poste. Le timbre-poste par SMS n'était pas disponible pour certains abonnements Budget et Business.
De plus, la Poste vante les nouvelles fonctions du «DigitalStamp». Le timbre SMS n'existait que pour les lettres standard en courrier A. Les clients auraient régulièrement exprimé le souhait de pouvoir également acheter des timbres SMS pour des colis, des lettres grand format ou du courrier B. D'autres possibilités de paiement par carte de crédit ou Twint, plutôt que par facture de l'opérateur téléphonique, ont également été souhaitées. La Poste n'a pas pu offrir ces nouvelles fonctions avec le timbre-poste SMS, car la technologie a pris de l'âge.
Parallèlement, de plus en plus de clients utilisent l'application de la Poste sur leur smartphone - en 2022, l'application a enregistré environ 55 000 visites par jour. C'est pourquoi la Poste souhaite proposer davantage de services via l'application, comme elle le précise.
Pour les personnes qui ne souhaitent pas utiliser l'application ou qui ne disposent pas d'un smartphone récent, il reste les alternatives numériques suivantes:
(Traduit et adapté par Chiara Lecca)
