Contre la paperasse, les médecins suisses luttent avec ce tigre

Lorsque les formalités administratives prennent plus de temps que la prise en charge des patients, cela épuise de nombreux médecins. (Image symbolique)Image: Getty

Un autocollant tigre sur vos documents médicaux? Ce que ça signifie

Au lieu de s'occuper de leurs patients, les professionnels de la santé se débattent avec des formulaires et des systèmes informatiques défaillants. Ils passent maintenant à l'offensive avec une opération spéciale.

Anna Wanner / ch media

Les médecins se noient de plus en plus dans un océan de papier. Des systèmes informatiques incompatibles les obligent à transférer manuellement les données des patients. Les caisses maladie multiplient les demandes de renseignements et les entreprises exigent des certificats médicaux dès le premier jour d'absence.

Le corps médical cite les tâches administratives comme une charge fréquente et surtout «inutile». C'est ce que révèle une enquête de la Société Suisse de Médecine Interne Générale (SSMIG) menée fin 2025, à laquelle ont participé plus de 1800 professionnels de la santé.

Les résultats de l'enquête sont sans appel: les tâches administratives superflues engendrent des inefficacités massives dans les soins de base. Pire encore: ce travail ne crée aucune valeur ajoutée médicale. La SSMIG estime que ce «travail sans utilité» agit de surcroît comme un «éteignoir permanent» pour les médecins, qui fait passer au second plan ce qui devrait primer: les patients.

Des autocollants sur les formulaires inutiles

Pour attirer l'attention sur ce problème, la SSMIG lance, conjointement avec sept organisations partenaires, la campagne «Paperasserie». Un autocollant rond au motif de tigre bleu permet désormais d'identifier et de désigner le travail administratif inutile.

Voici l'autocollant de la «campagne paperasserie».Image: Campagne paperasserie

Comme les formulaires se présentent trop souvent en version papier, l'autocollant est particulièrement adapté: il s'adresse directement aux caisses maladie avec ce message:

«Nous traitons des personnes, pas des formulaires»

Il ne s'agit pas de provoquer, assure la société. Il ne s'agit pas non plus de remettre fondamentalement en question les rapports et les contrôles. Ceux-ci sont «légitimes et nécessaires», indique-t-elle. L'objectif est de favoriser le dialogue et d'améliorer la mise en œuvre; autrement dit, d'éviter les saisies multiples, les incompatibilités et les redondances.

A l'aide d'un autocollant, les médecins souhaitent lancer le débat sur leur charge administrative. (Image symbolique)Image: Getty

Des situations aberrantes

La campagne cite un exemple particulièrement frappant: celui d'un patient amputé d'une jambe. Malgré l'irréversibilité de la situation, le médecin doit remplir à chaque fois les mêmes formulaires, notamment pour obtenir un bas de contention sur mesure. La question posée par la caisse-maladie est invariable: pourquoi cela est-il nécessaire? La réponse l'est tout autant, car la situation est claire: le patient n'a plus sa jambe.

Pour endiguer le flot de papier, les médecins réclament également des mesures systémiques concrètes pour réduire la bureaucratie. La Confédération a partiellement entendu cet appel. Elle souhaite notamment, via le projet Digisanté, permettre aux systèmes informatiques des cabinets médicaux de communiquer entre eux.

Les données des patients n'auraient alors plus à être saisies à la main, ce qui éviterait également les erreurs inutiles engendrées par lassitude.

Le fait que tous les dossiers soient encore conservés sur papier est aujourd'hui plutôt l'exception. Mais la numérisation n'apporte pas que des avantages.Image: Gaëtan Bally / Keystone