Avec un chiffre d'affaires de 2,4 milliards de francs l'an dernier, Digitec Galaxus est le plus grand commerçant en ligne de Suisse – et désormais aussi le plus rapide. La filiale de Migros l'a annoncé jeudi, son délai de commande pour le lendemain passe de 19 à 21 heures dans tout le pays «sans autre changement, et en principe sans frais de port».
Cela ne s'applique toutefois pas à l'ensemble de l'assortiment. En effet, pour des raisons d'organisation, certains articles ne peuvent être demandés que jusqu'à 19 heures. Mais très peu de références (1,5%) sont concernées.
Par ailleurs, Digitec Galaxus a aussi annoncé une extension de sa «livraison éclair», qui garantit la remise de produits le jour même en cas de commande avant 11 heures. Plusieurs villes romandes pourront en bénéficier, notamment Lausanne, Fribourg, Neuchâtel et Genève. Au total, 60% des ménages devraient profiter de cette offre éclair.
Avec ses délais de livraison raccourcis, Digitec Galaxus devance la concurrence:
En revanche, il existe des différences plus importantes pour les denrées alimentaires. Chez Migros, les clients doivent valider leur panier jusqu'à minuit s'ils souhaitent obtenir la marchandise le lendemain soir entre 16h30 et 21h. Idem chez Farmy: dans les zones A et B, il faut commander avant minuit pour le lendemain. Dans les régions plus rurales, ce sera pour le surlendemain. Le service d'Aldi, disponible dans certaines régions uniquement, va plus rapidement: il livre le jour même à partir de 18 heures une commande enregistrée avant 11h30.
La livraison rapide répond à un besoin de la clientèle, comme le montre une étude de La Poste de l'année dernière. Dans le groupe d'âge des moins de 34 ans, 49% des personnes interrogées indiquent que la livraison le lendemain est importante pour elles. Plus les personnes interrogées sont âgées, moins ce critère est pertinent.
En principe, la rapidité n'est cependant pas un critère décisif pour tous les groupes d'âge. Le suivi en ligne, l'annonce préalable de l'arrivée et le respect des délais sont, eux, plus essentiels.
Traduit et adapté par Valentine Zenker