«Versteckte Preiserhöhung»: Kunden ärgern sich über plötzliche Datenlimits bei Swisscom
«Das nationale Datenvolumen mit Ihrer maximalen Geschwindigkeit ist aufgebraucht»: Diese Nachricht hat jüngst ein Swisscom-Kunde per SMS erhalten. Danach sei fast nichts mehr gegangen, schildert er «Schweiz heute». «Selbst das Verschicken einfacher WhatsWpp-Nachrichten dauerte plötzlich deutlich länger. Es lud ewig, bis eine Nachricht rausging.»
Die Lösung für das Problem lieferte die Swisscom in der SMS gleich mit: «Um die maximale Geschwindigkeit wieder zu erreichen, haben Sie die Möglichkeit, im Cockpit ein Datenpaket zu kaufen.»
Die Preise für die Pakete seien allerdings happig und stünden in keinem Verhältnis zu den Abo-Kosten, ärgert sich der betroffene Kunde. Ein Paket von 3 GB (Gigabyte) koste 9 Franken. Da dieses erfahrungsgemäss schnell aufgebraucht sei, habe er ein grösseres Datenvolumen gelöst. Dann werde es aber schnell teuer: Das nächstgrössere Paket von 10 GB kostet bereits 18 Franken, für 20 GB zahlt man 30 Franken, für 50 GB 60 Franken.
Strenges monatliches Limit
«Für ein 20-GB-Paket zahle ich somit mehr als für mein Monatsabo, das geht doch nicht auf», sagt er – und ist mit seinem Frust nicht alleine. Seit die Swisscom 2024 ihre neuen «Enterprise Mobile Abos» eingeführt hat, gilt für alle KMU- und Geschäftskunden ein strenges monatliches Datenlimit: Verbraucht ein Kunde mehr als 60 GB an Daten, wird seine Surfgeschwindigkeit bis Ende Monat automatisch auf 1 Mbit/s gedrosselt.
Das Problem: 1 Mbit/s reichen gerade noch so für das Versenden von einfachen Textnachrichten oder E‑Mails. Das Laden bestimmter Webseiten dauert zuweilen deutlich länger, Videokonferenzen sind in der Regel gar nicht mehr möglich. «Schweiz heute» hat unter anderem Kenntnis von Fällen, in denen Swisscom-Geschäftskunden aus Teams-Calls geflogen sind, weil sie just in diesem Moment ihr monatliches Datenlimit erreichten – und so quasi zum Kauf eines teuren Datenpakets genötigt wurden.
Im Forum auf der Swisscom-Website machen Kunden ihrem Ärger deswegen seit längerem Luft: «Es wurde immer geworben, wie 5G alles verändern und vernetzen wird. Jetzt ist 5G da und plötzlich werden trotz neuer Technologie Datenlimits eingeführt?», fragt dort etwa ein Nutzer. Andere sprechen von einer «versteckten Preiserhöhung» und monieren, dass das Modell der Swisscom «nicht mehr zeitgemäss» sei.
Massnahme gegen Missbrauch
Die Swisscom begründet ihr Vorgehen mit der «Fair Use Policy». Diese soll übermässigen Datenverbrauch verhindern und so «allen Kunden eine gute Netzqualität garantieren». Konkret soll verhindert werden, dass Geschäftskunden ihr Abo für private Zwecke missbrauchen, etwa für Streaming oder Gaming. Für Privatkundenabos gebe es entsprechend keine solche Einschränkung.
Doch sind 60 GB auch für Geschäftszwecke je nach Anwendung schnell aufgebraucht, wie Oliver Zadori vom Vergleichsdienst Dschungelkompass vorrechnet: «60 GB mag nach viel klingen. Doch ein Teams-Video-Call verbraucht je nach Auflösung und Anzahl Teilnehmer zwischen 1,5 und 3 GB pro Stunde. Heisst: Nutzt man die Anwendung unterwegs auf dem Handy oder via Hotspot auf dem Laptop, reichen ein bis zwei Stunden pro Arbeitstag, um das Limit zu erreichen.»
Damit konfrontiert, verweist die Swisscom darauf, dass es sich de facto nicht um ein Datenlimit handle. Das Datenvolumen bleibe «auch nach Erreichen der Geschwindigkeitsregulierung unbeschränkt», es erfolge lediglich eine Reduktion der Geschwindigkeit. Diese Reduktion auf 1 Mbit/s sei «bewusst so festgelegt» worden, dass «grundlegende Geschäftsanwendungen wie E-Mail weiterhin genutzt werden können».
Wer die 60 GB regelmässig überschreitet, dem rät die Swisscom, sich bei seinem Arbeitgeber zu melden. Vielnutzern stünden zudem andere Optionen oder allenfalls kundenspezifische Lösungen zur Verfügung.
Elegante Lösung bei Sunrise
Auf die negativen Kundenreaktionen – auch im eigenen Diskussionsforum – angesprochen, schreibt ein Swisscom-Sprecher:
Bezüglich «Fair Use Policy» erhalte man aber «nur vereinzelt Rückmeldungen». Diese bestehe zudem bereits seit längerer Zeit und sei «branchenüblich».
Ein Vergleich mit der Konkurrenz zeigt allerdings: Weder Sunrise noch Salt haben harte Limits, nach denen die Surfgeschwindigkeit reduziert wird. Sunrise etwa kennt statt einer Drosselung eine vorübergehende Depriorisierung im Mobilnetz – jedoch nur, wenn das Netz bereits überlastet ist. Kunden mit «exzessiver Nutzung» (höherer Datenverbrauch als 97 Prozent aller Kunden) surfen dann bis zum Ende der Überlastung mit reduzierter Geschwindigkeit.
Das Beispiel zeigt, dass es technologisch durchaus elegantere Lösungen gäbe, um übermässigen Datenverbrauch bei Geschäftskundenabos zu verhindern. Bei der Swisscom will man dennoch weiter am bisherigen Modell festhalten. Auf Nachfrage sagt der Sprecher: «Bei uns ist aktuell keine Anpassung geplant.»
