Les caisses self-check-out ont fait leur apparition chez Coop il y a douze ans. Elles permettent aux clients de scanner et de payer eux-mêmes leurs achats. Le détaillant réagissait ainsi à l'un des plus grands agacements de sa clientèle: la file d'attente souvent jugée trop longue à la caisse avec personnel.
Selon la porte-parole de Coop, Anna Berger, pratiquement tous les supermarchés Coop sont aujourd'hui équipés de caisses self-check-out. Elles sont aujourd'hui présentes presque partout, de Migros aux boutiques des stations-service, en passant par Décathlon ou encore les discounters Aldi et Lidl, autrefois réticents à ce changement.
Mais Coop change ses règles, comme le montre une photo prise par un de nos lecteurs dans une filiale alémanique. On y trouve depuis peu un panneau bleu qui indique que les gros achats avec un caddie ne sont pas autorisés aux caisses autonomes. Seuls les achats contenus dans un panier ou effectués avec le système de self-scanning Passabene sont autorisés.
La porte-parole de Coop confirme qu'il ne s'agit pas d'un cas isolé. Le détaillant change les règles concernant les caisses en self-service dans tout la Suisse. Dans le cadre d'une phase pilote, le système avait été testé dans certains magasins de Suisse alémanique et de Suisse romande:
Selon Coop, l'objectif est d'augmenter le confort d'achat de la clientèle. Cette mesure permettrait d'optimiser l'offre de self-check-out, qui s'adresse avant tout aux clients effectuant de petits achats.
Cela devrait fluidifier le processus de paiement, explique Anna Berger. En effet, scanner les articles contenus dans un caddie prend du temps aux caisses automatiques.
En d'autres termes: les clients qui ont nettement plus qu'un panier plein d'articles doivent se rabattre sur les caisses avec personnel.
Berger précise que la clientèle est informée dès qu'elle entre dans le magasin:
Notre lecteur et client de Coop, qui ne souhaite pas être nommé, est sceptique:
Il soupçonne plutôt Coop de vouloir lutter contre le taux de vol aux caisses de self-check-out.
Cependant, la porte-parole contredit cette hypothèse:
Elle ne révèle pas combien de vols sont enregistrés aux caisses autonomes et assure de l'attractivité des caisses traditionnelles:
Malgré la progression des caisses autonomes, Coop n'emploierait pas moins de personnel dans ses magasins qu'avant leur introduction.
Et comment réagit Migros? La porte-parole Sarah Reusser affirme que l'entreprise «continue à accorder une grande importance à la liberté de choix» de ses clients. En d'autres termes: l'entreprise n'envisage pas d'implémenter une nouvelle réglementation. Mais Sarah Reusser rappelle également l'idée de base des caisses self-check-out: les «petits achats en particulier» peuvent y être effectués rapidement et facilement. Pour les achats plus importants, les scanners manuels du système Subito de Migros sont disponibles à l'entrée de nombreux magasins, précise-t-elle.
Traduit et adapté de l'allemand par Léa Krejci
