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Die Reisebüros sind wegen einer geplanten Buchungsgebühr von 16 Franken nicht gut auf die Swiss zu sprechen: Verbandschef Walter Kunz wirft der Airline nun Missbrauch von Kundendaten vor. Bild: KEYSTONE
Der oberste Chef der Schweizer Reisebüros, Walter Kunz, wirft der Fluggesellschaft Swiss im Blick vor, ihre Preise nach oben anzupassen, wenn jemand mehrmals nach dem gleichen Flug sucht. Ihm jedenfalls sei das passiert. Diese Praxis wird möglich, wenn jemand den gleichen Computer zur Suche nutzt und damit verfolgbar wird. Kunz ortet bei Swiss einen Missbrauch von Kundendaten, wie er der Zeitung am Montag sagte.
Kunz' Vorwürfe haben einen Hintergrund: Seine Branche und die Swiss-Mutter Lufthansa liegen sich in den Haaren, weil die Airline ab September eine neue Buchungsgebühr von den Reisebüros verlangen will. Wer direkt auf der Swiss-Website bucht, bezahlt diese dagegen nicht und kommt so günstiger weg. Für Kunz ist das Motiv der Fluggesellschaft klar: Sie will an Kundendaten herankommen, um daraus Profit zu schlagen.
Eine Swiss-Sprecherin teilte der Zeitung mit, Kunz' Vorwürfe seien «weder nachvollziehbar noch korrekt». Preise würden über «Angebot und Nachfrage sowie Kundenbedürfnisse» gestaltet.
Wegen individualisierter Preise sorgte am Wochenende Coop für Schlagzeilen: Der Grossverteiler testet in einem Online-Shop personalisierte Rabatte. Das heisst, für ein bestimmtes Produkt bezahlt ein Kunde mehr, ein anderer weniger – je nach Einkaufsverhalten. Vor Preisdiskriminierungen warnte unlängst sogar die US-Regierung.
Wie auch immer bei der Swiss die Preise zustande kommen, der E-Commerce-Experte Thomas Lang rät im «Blick» jedenfalls, Flüge grundsätzlich nicht mit dem gleichen Computer zu buchen, mit dem man sie recherchiert hat. (trs)
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Was Herr Kunz sagt, kann ich 100% bestätigen. Schon mehrfach erlebt, beim Buchen mit Swiss: Preis steigt nach mehreren Suchvorgängen an. Wenn ich anschliessend die Cookies lösche und die IP-Adresse wechsle, dann ist der Preis wieder so tief wie am Anfang. Highlight
Aus meiner eigenen Erfahrung kann ich sagen, dass mir dieses Phänomen noch nicht untergekommen ist. Ich suche wirklich viel nach Flügen - mindestens 2 Stunden und mehr am Tag mit mehreren "devices" und ich finde sehr(!) günstige Angebote (-> facebook.com/HerrAbgehoben). Nach der Logik müsste ich immer teurere Tickets finden, aber das Gegenteil ist der Fall. Zudem ist die Konkurenz so gross, dass sich Airlines und OTAs ins eigene Fleisch schneiden würden. Metasuchmaschinen wie Kayak, Google flights oder die Matrix erschweren dies ausserdem. Ich bin jedenfalls skeptisch, ob da etwas dran ist. Highlight
Ich meinte mal gehört zu haben, dass diese Systeme via die IP auch herausfinden können, wo sich der Suchende befindet und welches Gerät er benutzt. Somit kann ein individueller Preis festgesetzt werden (Bsp.: Ort: Schweiz, Gerät: Apple Macbook --> vermögend oder zumindest nicht arm --> teureres Flugticket) Highlight
Worüber regt sich der gute Mann auf? Das ist doch nun wirklich hinlänglich bekannt, dass die Buchungsprogramme sich merken, wer welche Flüge anschaut. Sucht man wiederholt den selben Flug geht das Programm davon aus, dass der Kunde diesen Flug relativ dringend braucht - unter dem Aspekt von Angebot und Nachfrage wird dann der Preis sukzessive etwas erhöht, denn man muss den Flug ja so oder so buchen. Highlight
Ist mir auch schon diverse Male aufgefallen, nicht nur bei der SWISS. Das funktioniert wohl bei allen gleich, und indirekt wird es ja auch zugegeben. "Der Preis wird nach Angebot und Nachfrage bestimmt" Wenn ein Flug häufig gesucht wird, wird vom Computer bzw. Buchungssystem registriert, dass eine hohe Nachfrage nach diesem Flug besteht. Ergo steigt der Preis, da das Angebot entweder gleich bleibt oder sich verknappt. 
