«Ich möchte meinen Handy-Vertrag auf den nächstmöglichen Termin kündigen» – voilà, viel mehr braucht es nicht, um die monatlichen Handy-Kosten auf einen Schlag um 20 Prozent zu senken.
So zumindest ging es vergangene Woche mir und zwei weiteren Kollegen der watson-Redaktion. Der Plan war es, von Sunrise zu einem Konkurrenten zu wechseln. Verbunden mit der Sunrise-Hotline, wurde ich nach dem Grund für meine Kündigung gefragt. Meine Antwort fiel kurz aus: «Das Angebot der Konkurrenz ist besser.»
Die Reaktion am anderen Ende der Leitung wirkte äusserst routiniert: «Oh, das ist aber sehr schade. Darf ich Sie mit einem Kollegen verbinden, damit er Ihnen ein attraktives Angebot machen kann?»
Ich dachte mir ‹warum nicht› und fünf Sekunden später begrüsste mich ein freundlicher Mitarbeiter namens Oral (ja, der heisst tatsächlich so, darum konnte ich mich auch noch bei der Verabschiedung daran erinnern): «Sie wollen also Ihr Abo kündigen. Das ist echt schade. Wir würden es sehr bedauern, Sie zu verlieren. Bleiben Sie bei uns, wenn Sie ab sofort für die nächsten zehn Monate nur noch 40 Franken anstelle von 50 Franken monatlich bezahlen müssen?»
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Von der angebotenen Gutschrift von 100 Franken etwas überrascht antwortete ich, dass er auf 29 Franken pro Monat runtergehen müsste, um mich von einem Wechsel abzuhalten. Der freundliche Herr Oral versicherte mir, dass er leider nicht mehr Verhandlungsspielraum habe. Wir kamen nicht ins Geschäft.
Ich erzählte auf der Redaktion davon. Zwei Kollegen griffen gleich zum Telefon und kamen wenige Minuten später mit einem Lächeln zurück. Beide telefonieren nun 20 Prozent günstiger.
