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Die Zukunft hat begonnen

Japanische Bank setzt Roboter im Kundenservice ein



Eine japanische Bank lässt erstmals einen humanoiden Roboter im Kundenservice arbeiten. Wie ein Sprecher der Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ am Dienstag mitteilte, soll der NAO genannte Prototyp im Frühling in ein oder zwei Filialen in Tokio eingesetzt werden.

Der 58 Zentimeter hohe und 5.4 Kilogramm schwere Roboter ist mit Kameras und Mikrofonen ausgestattet und soll die Kunden beim Betreten der Bank empfangen. Sobald der Kunde dem Roboter sein Anliegen mitgeteilt hat, antwortet der Roboter und weist dem Gast den Weg zum jeweiligen Bankschalter. Der Humanoide kann in 19 verschiedenen Sprachen kommunizieren.

epa04590254 Weathernews casters Airi Yamagishi (L) and Akane Fujioka inspect pollen robots, observation equipment measuring pollen load ahead of the start of the hay-fever season at headquarters of Japan's weather information service company Weathernews at Makuhari in Chiba, east of Tokyo, Japan, 28 January 2015. Many people suffer from hay fever from early next month as the people are allergic to pollen.  EPA/KIMIMASA MAYAMA

Japan ist das Land der Roboter.  Bild: KIMIMASA MAYAMA/EPA/KEYSTONE

25 bewegliche Gelenke helfen dabei der Maschine beim Gestikulieren. Das Finanzinstitut erhofft sich mit Blick auf die Olympischen Spiele 2020 in Tokio, dass der Roboter dabei hilft, mit dem erwarteten Anstieg an ausländischen Kunden fertig zu werden.

Zunächst will die Bank während einer Probephase, in der der Roboter seinen menschlichen Kollegen zur Seite steht, herausfinden, wie die Kunden auf den maschinellen Kundenservice reagieren. Danach werde man entscheiden, ob der humanoide Roboter offiziell bei der Bank eingeführt wird, hiess es.

Gebaut wird NAO von der französischen Firma Aldebaran Robotics, einem Tochterunternehmen des japanischen Telekomriesen Softbank Corp. (feb/sda/dpa)

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