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FILE - In this Sept. 27, 2017, file photo, Amazon Echo Plus, center, and other Echo devices sit on display during an event announcing several new Amazon products by the company in Seattle. Amazon says an

Amazons Lautsprecher Echo mit der Sprachassistentin Alexa stehen in Millionen von Haushalten. Bild: AP/AP

Amazon-Mitarbeiter hören und tippen heimlich Alexa-Sprachaufnahmen ab: Das steckt dahinter

Amazon-Mitarbeiter tippen teils aufgenommene Alexa-Sprachbefehle ab, «um die Nutzererfahrung zu verbessern». Viele Nutzer wissen davon nichts.



Amazon lässt Mitarbeiter aufgezeichnete Befehle von Nutzern an seine Sprachassistentin Alexa anhören und abtippen, um die Spracherkennung zu verbessern. Der Konzern bestätigte die Vorgehensweise am Donnerstag.

«Wir versehen nur eine extrem geringe Anzahl von Interaktionen einer zufälligen Gruppe von Kunden mit Anmerkungen, um die Nutzererfahrung zu verbessern», hiess es von Amazon.

Bloomberg zufolge wird diese Arbeit an diversen Standorten rund um die Welt erledigt, unter anderem in Boston, Costa Rica, Indien und Rumänien. Laut zwei Mitarbeitern in Bukarest schlagen sie dort pro Schicht jeweils bis zu 1000 Mitschnitte um. Ein Mitarbeiter aus Boston sagte, er habe zum Beispiel Aufzeichnungen mit den Worten «Taylor Swift» analysiert und sie mit der Anmerkung versehen, dass die Nutzer die Sängerin meinten.

Keine Identifizierung

«Im Rahmen dieses Workflows haben Mitarbeiter keinen direkten Zugriff auf Informationen, die die Person oder das Konto identifizieren können», betonte Amazon. Der Finanzdienst berichtete zugleich, auf einem Screenshot zu einem solchen Transkriptions-Auftrag seien eine Account-Nummer, der Vorname des Nutzers sowie die Seriennummer des Geräts aufgeführt gewesen. Der Konzern erklärte, alle Informationen würden streng vertraulich behandelt und es werde mit Zugangseinschränkungen und Verschlüsselung gearbeitet.

Aus Amazons öffentlichen Informationen zu Alexa geht bisher nicht explizit hervor, dass unter Umständen auch Menschen die Aufzeichnungen anhören könnten. «Zum Beispiel verwenden wir Ihre Befehle an Alexa, um unsere Systeme zur Spracherkennung und zum Verstehen natürlicher Sprachen zu trainieren», heisst es allgemein in Fragen und Antworten auf einer Amazon-Seite. Zugleich können Nutzer in den Einstellungen die Nutzung ihrer Aufnahmen zur Weiterentwicklung des Dienstes ablehnen sowie bisherige Aufnahmen löschen.

Vertrauliche Informationen

Einige der Mitarbeiter hätten die Aufgabe, sich die Sprachbefehle anzuhören und nachzuprüfen, ob Alexa die Worte richtig erkannt hatte, schrieb Bloomberg. In anderen Fällen werde eine Unterhaltung mit der Software angehört, um zu sehen, wie gut sie mit dem Nutzer interagierte.

In einigen Fällen hätten die Mitarbeiter vertrauliche Informationen wie Namen oder Bankkonto-Informationen gehört, berichtete Bloomberg. In diesen Fällen sollten sie ein Häkchen im Menüpunkt «kritische Daten» setzen und sich die nächste Aufnahme vornehmen.

Bloomberg nannte auch weitere Beispiele für von den Mitarbeitern gehörte private Aufnahmen: Ein Frau, die in der Dusche singt, ein Kind, das nach Hilfe ruft. Zwei Beschäftigte sagten Bloomberg, sie hätten auch etwas gehört, was ein sexueller Übergriff gewesen sein könnte. Laut zwei Mitarbeitern aus Rumänien seien sie in solchen Situationen angehalten, nichts zu unternehmen, schrieb der Finanzdienst.

Auch versehentliche Aufnahmen

Geräte mit der Assistenzsoftware wie Amazons Echo-Lautsprecher beginnen die Aufnahme grundsätzlich erst, wenn sie das festgelegte Weck-Wort wie «Alexa» hören. Zugleich passiert es immer wieder mal, dass die Funktion fälschlicherweise aktiviert wird, weil die Software glaubt, das Wort gehört zu haben. Auch versehentliche Aufnahmen würden abgetippt, berichtete Bloomberg. Den Mitarbeitern zufolge würden pro Tag bis zu 100 solcher Aufnahmen durchgearbeitet.

Von Amazon gab es am Donnerstag zunächst keine weiteren Informationen. Auch die Konkurrenten Apple und Google äusserten sich zunächst nicht zur Anfrage, ob sie auf eine ähnliche Vorgehensweise bei ihren Assistenten Siri und Google Assistant zurückgreifen. (sda/awp/international)

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10Alle Kommentare anzeigen
    Alle Leser-Kommentare
  • wydy 12.04.2019 10:48
    Highlight Highlight Naja irgendwie muss die Spracherkennung ja gemacht werden. Und um eine gute Qualität zu erhalten ist es am sinnvollsten realistische Daten zu nehmen und den Algorithmus/AI damit zu füttern. Es sollte also eigentlich keinen überraschen und mit ziemlicher Sicherheit wird dies ebenfalls für Siri so getätigt... Jeder der mit einem Sprachassistenten arbeitet, sollte wissen, dass seine Eingaben bei der entsprechenden Firma landen. Ob man Amazon, Google oder Apple vertraut, dass Sie diese Daten nur sinnvoll nutzen, muss jeder für sich entscheiden...
  • El Vals del Obrero 11.04.2019 15:25
    Highlight Highlight Die Stasi hätte wohl nie zu träumen gewagt, dass sich die Leute einmal freiwillig Wanzen anschaffen werden.
    • Yelina 11.04.2019 15:48
      Highlight Highlight Und die Dinger auch noch den ganzen Tag rumtragen mit GPS-Standort an... Ja, ich meine Smatphones.
    • WWW-Artist 11.04.2019 16:12
      Highlight Highlight Und dafür noch bezahlen.
    • Don Alejandro 11.04.2019 17:36
      Highlight Highlight Die NSA hört sicher auch mit...
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  • Boerig 11.04.2019 15:11
    Highlight Highlight Der Haken ist, um ein Kennwort überhaupt zu erkennen, muss das Teil ja dauernd zuhören. Das Gerät kann bestimmt auch als Dauerabhörgerät benutzt werden, ob nun vom Betreiber, seinen möglichen geheimen Partnern oder durch einen Hack. Ich wäre vorsichtig mit diesen Dingern.
    • Charlie Runkle 11.04.2019 18:57
      Highlight Highlight Dein handy genauso....
  • bansaighdear 11.04.2019 15:08
    Highlight Highlight ... und das überrascht jetzt wen genau?
    • Chriguchris 11.04.2019 16:10
      Highlight Highlight Scheint so. Vielen ist offensichtlich nicht bewusst was Apps auf Handys, Tablets, Laptops und "smarten Haushaltsgeräten" alles registrieren, aufnehmen und weiterleiten. Es wird uns ja so verkauft, dass dies ja im Sinne der Kunden sein, weil man das Produkt verbessern wolle oder weil man sich bei einem Gratis-Produkt in Daten bezahlen lassen möchte.
      Das Problem ist, dass Daten heute DIE Währung sind. Grosse Teile der Wirtschaft brauchen sie, wollen sie und/oder verkaufen sie. Aber die Besitzer der Daten haben kaum eine Möglichkeit damit Geld zu machen oder darüber wirklich zu entscheiden...

Kriminelle versenden gefälschte Postfinance-Mails – so erkennst du den Betrug

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Eine neue Phishing-Welle grassiert seit heute Dienstag in der Schweiz. Die Betrüger fälschen Postfinance-E-Mails sowie die Login-Seite des E-Bankings, um an das Passwort ihrer Opfer zu gelangen und somit das Postfinance-Konto leerzuräumen.

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