Am Boden liegen teilweise Kartons verstreut, auf der Herrentoilette ist kein Abfalleimer zu finden. Dem neuen Post-Hauptsitz direkt beim Bahnhof Bern Wankdorf fehlt noch der letzte Schliff.
Ende Monat soll aber alles bereit sein, damit die ersten Mitarbeiter in den schicken Neubau umziehen können. Die zweijährige Baustelle wird zum neuen Arbeitsort von rund 2000 Post-Angestellten.
Der Post-Konzern selbst bleibt auch nach dem Umzug eine Baustelle: «Die Post wandelt sich. Wir stehen mitten in einem bedeutenden Modernisierungs- und Transformationsprozess», sagte Post-Chefin Susanne Ruoff gestern bei der Präsentation der Jahreszahlen.
Ob bei der Postfinance, bei Postauto oder im klassischen Brief- und Paketgeschäft – die digitale Revolution betrifft jeden einzelnen Geschäftsbereich des gelben Riesen. Ruoff: «Die Kunden erwarten von uns, dass wir mit der Zeit gehen und moderne Lösungen anbieten.»
Die Liste digitaler Dienstleistungen, die in den letzten Monaten und Jahren geschaffen wurden, ist lang (siehe Textbox unten). Viele Angebote werden noch nicht von einer breiten Masse genutzt. Bei einigen wird das immer so bleiben. Andere werden in Zukunft zum neuen Standard. Doch was bringt die digitale Dienstleistungspalette den Kunden? «In erster Linie mehr Möglichkeiten und Flexibilität», sagt Ruoff.
Als Beispiel nennt sie die Briefmarken: Diese könne man heute ganz klassisch in der Postfiliale oder am Kiosk kaufen, via Onlineshop bestellen oder aber via SMS einen Code anfordern, der dann anstelle der Briefmarke auf dem Couvert notiert wird. «Die Kunden, welche den digitalen Service bevorzugen, holen wir mit digitalen Dienstleistungen ab. Und die Kunden, welche die klassische Lösung bevorzugen, holen wir am Postschalter ab», sagt Ruoff.
Heute gilt bei der Post also Wahlfreiheit für alle. Aber hat dieses Credo auch für die Zukunft seine Gültigkeit? Oder werden die Kunden eines Tages auf den digitalen Pfad gedrängt? Ruoff verneint: «Wir als Post sehen es als unsere Aufgabe, beide Wege anzubieten. Sie können Ihre Geschäfte digital erledigen, aber Sie können auch auf die Poststelle gehen.»
Die Konzernchefin hält die strikte Trennung zwischen digitalem und physischem Geschäft ohnehin für eine Illusion: «Man kann die Post nicht in einen digitalen und einen physischen Bereich aufteilen. Es läuft alles ineinander.»
Zum Beispiel werde ein Paket immer physisch ausgeliefert werden. Dienstleistungen wie «Meine Sendungen», die auf dem Handy aufzeigen, wie ein Paket empfangen werden kann, kämen lediglich als digitale Komponente hinzu.
Auch die über 140 Millionen Postauto-Passagiere werde man nie digital transportieren. Digital seien lediglich die digitalen Informationen für die Fahrgäste – zum Beispiel Echtzeitdaten, ob sie rechtzeitig ankommen und den nächsten Zug erwischen. «Es gibt kein Schwarz-Weiss», sagt Ruoff.
Die physische Grundversorgung hat bei der Post also nach wie vor einen hohen Stellenwert. Das unterstreicht folgende Aussage von Verwaltungsratspräsident Peter Hasler: «Für das gute Resultat im letzten Jahr ist die physische Post verantwortlich, nicht die digitalen Innovationen.»
Und weiter: «Wir sind bei der Digitalisierung zwar voll dabei. Die physische Post stirbt dadurch aber nicht aus. Diese wird es auch in 100 Jahren noch geben.»
Physische Post, ja. Aber von Menschen bedient? Teil des Transformationsprozesses sind schliesslich auch Effizienzsteigerungen und Automatisierungen. Dadurch gehen Arbeitsplätze verloren.
2014 zählte die Post insgesamt 44 681 Vollzeitstellen – rund 575 mehr als im Vorjahr. Allerdings nahm der Personalbestand im Ausland übernahmebedingt um rund 850 zu. Das bedeutet, dass in der Schweiz bei der Post 275 Vollzeitstellen wegfielen.
Geht dieser Trend weiter? Konzernchefin Ruoff kann das nicht ausschliessen. Sie betont aber, dass die Post ein sozial verantwortungsvoller Arbeitgeber sei und das auch in Zukunft bleiben werde. «Wenn wir Effizienzsteigerungen vornehmen und weniger Leute brauchen, werden wir diesen Abbau über die natürliche Fluktuation regeln.»
Grosse Entlassungswellen werde man vermeiden. Zudem weist Ruoff darauf hin, dass durch die Umstellungen in einigen Bereichen auch neue Jobs geschaffen würden – zum Beispiel in der Informatik. «Dort suchen wir aktiv nach Lehrlingen und Fachpersonal.» Der digitalen Revolution sei Dank.
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