Bei der jährlichen Umfrage zur Kundenzufriedenheit des Vergleichsportals comparis.ch schneiden mehrere Versicherer und Banken besonders gut ab. Während bei den Krankenversicherungen gleich vier Anbieter gemeinsam die Spitzenposition einnehmen, sichert sich die Mobiliar erneut gleich doppelt den ersten Platz – sowohl in der Auto- als auch in der Hausrat- und Haftpflichtversicherung. Bei den Hypotheken überrascht ein neuer Name an der Spitze.
Insgesamt wurden für die Erhebung rund 4500 Personen aus allen Sprachregionen der Schweiz befragt. Bewertet wurden neben der Gesamtzufriedenheit auch vier Detailbereiche: Preis-Leistungs-Verhältnis, Servicequalität, Kommunikation und der Kundenkontakt. Je nach Note erhalten die Anbieter ein Platin-, Gold- oder Silber-Siegel – wobei 2025 kein Unternehmen das Platin-Siegel erreichte.
In der Kategorie Krankenkassen teilen sich Aquilana, Helsana, Swica und ÖKK mit der Bewertung 5,1 den ersten Platz. Damit erhalten sie das Silber-Siegel für hohe Kundenzufriedenheit. Nur minimal dahinter folgen Anbieter wie Agrisano, Atupri oder Concordia mit der Note 5,0. Schlusslichter mit Noten unter 5,0 bilden unter anderem Assura und Philos.
In der Kategorie «Preis-Leistung» punkten Aquilana, ÖKK und Agrisano besonders. Wenn es um «Qualität, Service sowie transparente Kommunikation» geht, dominieren Helsana und Swica das Feld – ebenso beim «Kundenkontakt». In der «Gesamtzufriedenheit» liegen Aquilana und Swica vorn. Insgesamt wurden 19 Kassen bewertet – mit Noten von soliden 4,7 bis zur Bestmarke 5,1.
Mit einem Wert von 5,3 lässt die Mobiliar die Konkurrenz auch dieses Jahr hinter sich und erhält das Gold-Siegel. Vaudoise und Smile folgen mit jeweils 5,2. Dahinter reihen sich Anbieter wie AXA, Allianz und Zurich mit leicht geringerer Bewertung ein. Bemerkenswert: In allen Unterkategorien – von Preis/Leistung bis Servicequalität – punktet die Mobiliar am stärksten.
Ähnlich sieht es bei den Hausrat- und Privathaftpflichtversicherungen aus: Auch hier steht die Mobiliar mit der Note 5,3 an der Spitze. AXA, Allianz, Helvetia und weitere folgen mit 5,1 und wurden ebenfalls mit dem Silber-Siegel ausgezeichnet. Am Ende des Rankings liegt die CSS mit einer Bewertung von 4,9.
In der Kategorie Hypothekenanbieter sorgt die Basellandschaftliche Kantonalbank für eine Überraschung: Mit der Top-Note 5,3 verweist sie Vorjahressieger wie die Raiffeisen oder die St. Galler Kantonalbank auf die Plätze. Auch Banken wie die ZKB, Berner und Aargauische Kantonalbank schneiden gut ab (jeweils Note 5,2). Die UBS liegt mit 4,8 am unteren Ende der Skala.
(pre)
