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SBB-Personal wird in Zügen oft angegangen. Bild: KEYSTONE
In heiklen Situationen sollen SBB-Mitarbeitende auf das Namensschild verzichten dürfen, um eine missbräuchliche Identifizierung ihrer Person zu erschweren. Das fordert die Gewerkschaft des Verkehrspersonals seit Jahren. Nun erhält sie Unterstützung vom Datenschützer.
In den vergangenen Tagen ist ein alter Konflikt wieder aufgeflammt: Im Zentrum stehen die Namensschilder der SBB-Mitarbeitenden. Seit deren Einführung im Jahr 1987 wird immer wieder darum gestritten.
Einerseits erlauben es die Schilder den Reisenden, Zugführer und Kondukteure im Fernverkehr mit den Namen ansprechen zu können und so einen engen Kundenkontakt herzustellen. Andererseits fürchtet sich ein Teil des Personals vor vermehrten Belästigungen im Privatleben, wenn ein Kunde beispielsweise mit einer ausgesprochenen Busse nicht einverstanden ist.
Der Personalverband Transfair fordert deshalb eine Alternative für betroffene SBB-Mitarbeitende: Sie sollen wählen können, ob sie tatsächlich mit Namen hinstehen oder nur noch die Personalnummer und die genaue Berufsbezeichnung auf der Tafel tragen wollen.
Video: srf
Transfair-Regionalsekretär Werner Rüegg bestätigte am Donnerstag auf Anfrage einen entsprechenden Bericht von 20minuten.ch. In letzter Zeit hätten Fälle zugenommen, bei denen SBB-Angestellte bedroht worden seien. Die Dunkelziffer sei hoch. Jeder Fall sei tragisch. «Unser Vorschlag würde den Mitarbeitenden ein besseres Sicherheitsgefühl geben.»
Nun bekommt die Gewerkschaft Rückenwind von prominenter Stelle: Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (Edöb) hält die Namensschilder ebenfalls für problematisch. «Die Bekanntgabe der Identität kann die persönliche Sicherheit der Angestellten beeinträchtigen», schreibt die Behörde auf Anfrage der Nachrichtenagentur Keystone-SDA.
Und weiter: «In seiner Interessenabwägung kommt der Edöb eindeutig zum Schluss, dass die Sicherheitsinteressen der Angestellten Vorrang haben vor den Marketinginteressen der Arbeitgeberin.» Zudem sei es fraglich, ob das Ziel der Imageverbesserung und der besseren Kundenbindung mit der direkten Identifikation der Angestellten überhaupt erreicht werde.
Wie Transfair schlägt auch der oberste Schweizer Datenschützer «weniger einschneidende Massnahmen» vor. Schilder mit der Personalnummer würden es dem Vorgesetzten erlauben, die Mitarbeitenden bei Bedarf zu identifizieren. Gleichzeitig wäre so die Privatsphäre der Person geschützt.
Die SBB kommen bei ihrer Interessenabwägung zu einem anderen Schluss. Sie erachten ihr Vorgehen als verhältnismässig und sind «überzeugt, dass eine persönliche Betreuung der Fahrgäste einen wichtigen Beitrag zur positiven Kundenwahrnehmung leistet». Dazu gehöre auch ein persönliches Namensschild mit Initialen, Nachnamen und Berufsbezeichnung, schreiben die SBB in einer Stellungnahme.
Nicht nur die SBB-Mitarbeitenden tragen bei Kundenkontakt Namensschilder, auch andere Bahnunternehmen wie die BLS oder die SOB kennen solche Regeln. Sie machen damit nach eigenen Angaben gute Erfahrungen.
Bei der BLS haben Kunden auf den Regioexpress-Zügen die Möglichkeit, ein Ticket direkt beim Reisebegleiter zu kaufen. Dabei tragen die Mitarbeitenden Namensschilder mit Anfangsbuchstabe des Vornamens und ausgeschriebenem Nachnamen inklusive Funktion - wie bei den SBB.
Ähnlich argumentiert die BLS auch für das Beibehalten dieser Praxis: «Reisebegleiter sind unsere Mitarbeitenden, Botschafter und Gastgeber», schreibt die BLS am Donnerstag auf Anfrage der Nachrichtenagentur Keystone-SDA. Im direkten Kundenkontakt schätzten es die Fahrgäste, die Namen zu kennen. Der Kundendienst erhalte deswegen auch öfters personenbezogenes Lob.
Probleme sieht das Bahnunternehmen nicht. «Stalking kommt sehr selten vor.» Seit 2015 habe die Zahl der schweren Fälle von Gewalt gegenüber dem Zugpersonal «nicht zugenommen».
Auch die Südostbahn (SOB) setzt auf die bewährte Praxis mit Namensschildern, wie das Unternehmen auf Anfrage bekanntgab. Die Erfahrungen seien «mehrheitlich positiv» - trotz «vereinzelten Drohungen». Die Sicherheitskosten für den Bahnbetrieb seien in den vergangenen Jahren leicht erhöht worden. (sda)
Seit einigen Jahren machen die SBB Ausnahmen für Mitarbeitende, die negative Erfahrungen gemacht haben. Sie können ein Namensschild mit einem fiktiven Namen beantragen. «So stellen wir den Schutz unserer Mitarbeitenden im Privatleben sicher.»
Zur Zahl von Drohungen und Stalking gegen Mitarbeitenden, die aufgrund der Namensschilder verfolgt oder belästigt wurden, machen die SBB keine Angaben. Im Schnitt ereignet sich auf dem SBB-Netz alle zwei bis drei Tage ein Übergriff auf das Personal – dies bei täglich 1.26 Millionen Reisenden.
Generell sei die Sicherheitslage in den vergangenen Jahren stabil gewesen, schreiben die SBB weiter. Die einzelnen Fälle seien aber «tendenziell gröber» geworden.
Auch aus diesem Grund ist es für Transfair unverständlich, dass die Bundesbahnen beim Thema Namensschilder nicht einlenken. «Fiktive Namen sind nicht optimal», sagte Rüegg. Beispielsweise Postauto gehe als gutes Beispiel voran. Das Unternehmen lasse seinen Mitarbeitenden mit Kundenkontakt die Wahlfreiheit, ob sie mit Namen oder Personalnummer auftreten wollen. (aeg/sda)
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Habe relativ lange als Bademeistern gearbeitet und musste jeweils ein Namensschild tragen. Highlight
Ein Namensschild zu tragen ist nunmal ein Sicherheitsrisiko. Das ist vieleicht traurig.. aber es ist so.. Highlight
Ich fand Namensschilder überalle und schon immer herabsetzend, ja entwürdigend. Kann man überall abschaffen. Zudem gilt auch hier wieder der Datenschutz. Highlight
Habe beim telefonischen Kundendienst bei einer Bank gearbeitet. Wir gaben jeweils unseren Nachnamen an, ausserdem werden ja alle Gespräche aufgezeichnet und jeder kann nachvollziehen welcher Mitarbeiter mit wem telefoniert hat. Jedoch gab es Kunden die mich dadrüber (habe einen eher seltenen Nachnamen) über Social Media gesucht haben und dann anzügliches geschrieben haben oder bedroht (Jage euch alle in die Luft wenn ihr mir nicht diesen Kredit gebt). Deswegen finde ich die Dienstnummer eine gute Lösung. Highlight
Eigentlich traurig, dass es überhaupt eine solche Diskussion gibt. Wo leben wir denn? Highlight
Willkommen in unserer sich mehr und mehr anbahnendnen egozentrischen, multikulturellen Selbstverwirklichungs-Gesellschaft, wo sich jeder selbst der nächste ist und gefälligst immer noch im Recht sein soll, egal wie schei**e er sich im öffentlichen Raum benimmt. Eingreifen tut ja auch niemand mehr weil sich niemand mehr um das Zusammenleben kümmert oder verantwortlich fühlt. Highlight
Wenn die Kunden gleich lange Spiesse bekommen, OK. Highlight
Und in der Gastronomie bin ich vielfach angeschrieben und steht mein Namen auf dem Kassenzettel und auf der Website des Arbeitgebers. Highlight
Nein. Nur Bitte die Relationen wahren. Highlight
Wieviele konkrete Fälle von Belästigung von SBB-Mitarbeitenden ausserhalb der Arbeitszeit gab es bereits? Highlight
yesses wo sind wir, dass ein Namensschild ein Risiko darstellt. Highlight
Wie bei der Polizei eine klare Nummer die die Sbb zuortnen kann. Name darf jeder Mitarbeiter machen wie er will. Mit der klar identifizierbaren nummer ist der Mitarbeiter geschützt und eine klare Identifikation bei Feedback oder beschwerden immer noch möglich Highlight
Hallo ich bin Johnny, heisse aber Alfred Rüedisüehli. Dann lieber gar keine Namensschilder. Highlight
Namensschilder sind in diesem Fall nicht nur unnötig, sondern können ein Sicherheitsrisiko für die Person die es trägt darstellen. Also weg damit. Highlight
Ich bin vor kurzem übel von einer sbb Mitarbeiterin provoziert worden, am Schalter. Ich fände es schade, wenn ich anstelle dem Namen mühsam eine nummer hätte abschreiben müssen. So schwierig wie sie tat, wäre es mir vermutlich unmöglich gewesen. Highlight
Nicht einmal ein Kerngeschäft der sbb, hat sie mir die SBB Bedingungen so schnippisch diktiert und mehrmals gesagt 'bei uns so und nicht anders', auch die Tonlage liess massiv zu wünschen übrig. Ich war auf das Geschäft angewiesen und habe Ruhe bewahrt bis sie mich angefangen hat aktiv wegzuschicken. Übrigens ist der Schalter gemäss den Google Rezensionen schon früher negativ aufgefallen. Zum Glück gibts diese, wobei es dann bei Kondukteuren mit vergleichbarem Verhalten auch nicht so einfach wäre. (ohne Namensschild) Highlight
Habe relativ lange als Bademeistern gearbeitet und musste jeweils ein Namensschild tragen. Highlight
Einverstanden. Die Lage ist doch ganz anders als vor 30 Jahren, so mit Internet und sozialen Medien und co.
