Diese Unternehmen bieten in der Schweiz den besten Service

Diese Unternehmen bieten den besten Service – sagt eine neue Umfrage zur Schweiz

Das Internet geht nicht, das gerade gekaufte Velo ist fehlerhaft oder die Kreditkarte ging verloren – in solchen ärgerlichen Fällen greifen Herr und Frau Schweizer häufig zum Telefon und rufen den Kundendienst an. Doch welches Unternehmen bietet den besten Service? Genau das hat die Ermittlung «Service-Champions Schweiz» von ServiceValue untersucht.

Dafür wurden Kundenurteile von über 620 Unternehmen aus 57 Branchen gesammelt. Kundinnen und Kunden wurden befragt, ob sie bei besagtem Unternehmen während der letzten drei Jahren einen guten Service erfahren haben. Aus den Antworten wurde unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt am Main ein Score ermittelt. Das Ranking wird seit 10 Jahren jährlich publiziert. Wir stellen einige ausgewählte Resultate hier vor:

Einkauf

Der Online-Riese Zalando schafft es bei den Online-Warenhäuser in der Schweiz nicht in die Top 3.Bild: keystone

Warenhäuser

1. MANOR – 78,2%
2. Jelmoli – 77,1%
3. LOEB – 76,4%

Online-Warenhäuser

1. Ackermann – 74,6%
2. galaxus.ch – 74,1%
3. BRACK.CH – 74%

Buchhandel

1. orellfüssli – 77,3%
2. ex libris – 74,1%
3. buchhaus.ch – 73,3%

Schuhhandel

1. Tschümperlin – 75,9%
2. OCHSNER SHOES – 75,1%
3. WALDER – 74,3%

Sportgeschäfte

1. OCHSNER SPORT – 79,2%
2. STÖCKLI – 78,8%
3. Decathlon – 76,4%

Ochsner Sport führt nicht nur die Liste der eigenen Branche (Sportgeschäfte) an, sondern gar die ganze Liste der 620 Unternehmen in der Schweiz. Hier soll der Service laut der Befragung am besten sein.

Tierbedarf

1. fressnapf – 74,6%
2. MEIKO – 74%
3. QUALIPET – 73,9%

Velogeschäfte

1. BIKE WORLD – 75,4%
2. VELOPLUS – 74,8%
3. VELOPLACE – 73,2%

Dienstleister

Die Schweiz, ein Land der Krankenkassen. Diese Drei schneiden in den Kundenurteilen am besten ab.Bild: KEYSTONE

Bald steigen die Krankenkassenprämien. Für viele ist das ein Grund, die Krankenkasse zu wechseln. Doch wo erhalte ich laut Kundenurteilen den besten Service? Hier die Resultate:

Krankenversicherer

1. SWICA – 75,2%
2. kpt – 75%
3. Visana – 75%

Mobilfunkprovider

1. ALDI SUISSE MOBILE – 73,4%
2. LIDL Connect – 73%
3. Swisscom / wingo – 72,5%

Telekommunikation

1. Sunrise – 76,2%
2. Swisscom – 75,9%
3. Salt – 75,5%

Apotheken

1. coop vitality – 75,6%
2. BENU – 74,4%
3. SUN STORE – 74%

Banken

1. RAIFFEISEN – 74,8%
2. Bank CLER – 72,5%
3. Migros Bank – 72,4%

Fitness-Studios

1. Kieser Training – 74,2%
2. evo (fitness) – 73,9%
3. non stop GYM – 73,8

Optiker

1. VISILAB – 74,8%
2. Fielmann – 74,6%
3. Optic 2000 – 73,6%

Lebensmittel

Wer an Lebensmittel denkt, denkt sofort an Coop und Migros. Doch im Hinblick auf Service müssen sich beide geschlagen geben.Bild: KEYSTONE

Die grossen Schweizer Detailhändler Migros und Coop müssen sich in der Servicebeurteilung von einer Konkurrenz geschlagen geben. Welche das ist, erfährst du hier.

Lebensmittel-Detailhandel

1. ALDI SUISSE – 75,7%
2. coop – 75%
3. Migros – 74,6%

Bäckereiketten

1. Steiner – 72,6%
2. Bäckerei Nussbaumer – 72,4%
3. Maier – 72%

Confiserien

1. Bachmann – 74,1%
2. Honold – 73,9%
3. Kägi Shops – 73,5%

Alle Branchengewinner

Doch wie sieht der Vergleich branchenübergreifend aus? Hier findest du alle Branchengewinner, gelistet nach Score:

1. OCHSNER SPORT | 79,2% | Sportgeschäfte
2. MANOR | 78,2% | Warenhaus
3. Kempinski | 78,1% | Hotelketten / -gruppen
4. orellfüssli | 77,3% | Buchhandel
5. helvetia | 76,9% | Versicherung
6. Acer | 76,8% | Unterhaltungselektronik
7. ZKB | 76,5% | Kantonalbanken
8. ALDI SUISSE TOURS | 76,4% | Reiseveranstalter
9. Sunrise | 76,2% | Telekommunikation
10. schubiger möbel | 76,2% | Möbelhäuser
11. DIE GRÜNEN PROFIS (EGP) | 76,1% | Gartencenter
12. Tschümperlin |75,9% | Schuhhandel
13. sympany | 75,9% | Autoversicherer
14. Baloise | 75,8% | Lebensversicherer
15. ALDI SUISSE | 75,7% | Lebensmittel-Detailhandel
16. Centralschweizerische Kraftwerke | 75,7% | Elektrizitätsversorger
17. Baufritz | 75,6% | Fertighäuser
18. acrevis | 75,6% | Regionalbanken
19. coop vitality | 75,6% | Apotheken - stationär
20. BIKE WORLD | 75,4% | Velogeschäfte
21. Hotelplan | 75,3% | Reisebüros
22. SWICA | 75,2% | Krankenversicherer
23. Allianz (Suisse) / ELVIA | 75,2% | Rechtsschutzversicherer
24. Herzog | 75,1% | Küchenstudios
25. art of work Personalberatung | 75,0% | Personaldienstleister

Wer die Resultate der Untersuchung auf weitere Erkenntnisse durchforsten mag, kann das hier tun. (leo)