Du willst den SBB die Meinung geigen? Ab heute kommt deine Chance, in Basel, Bern, Genf und Zürich – oder online

Warteschlange am Billett-Automat: Im Smartphone-Zeitalter noch immer ein Ärgernis?
screenshot: Youtube

Du willst den SBB die Meinung geigen? Ab heute kommt deine Chance, in Basel, Bern, Genf und Zürich – oder online

Die neue Charme-Offensive der Schweizerischen Bundesbahnen richtet sich speziell auch an unzufriedene Kunden.

20.03.2016, 20:1421.03.2016, 09:04

Mehr «Schweiz»

Ab Montag laden die SBB Schweizer ÖV-Nutzer ein, ihr die Meinung zu ~~geigen~~ sagen. Über «Zufriedenheits-Buzzer» an den Bahnhöfen Basel, Bern, Genf und Zürich kann die Leistung bewertet werden.

Zufriedenheits-Buzzer?!

Ja, richtig gelesen. An den Bahnhöfen Basel, Bern, Genf und Zürich werden extra Automaten aufgestellt. So sollen die Kunden «nach einer Reiseberatung» auf eigens dafür eingerichteten Touch-Screen-Monitoren ihre Bewertung abgeben, wie das Unternehmen mitteilt.

Zusätzlich können die Leute am Montag ihre Meinung an Video-Ecken direkt in eine Kamera sagen und diese über Social-Media-Kanäle der SBB veröffentlichen lassen.

Maximal fünf Sterne

Deutlich einfacher (und anonym) ist es, die SBB-Leistung online zu bewerten. Auf der Website sbb-zufriedenheit.ch gilt es zu den folgenden Kriterien maximal fünf Sterne zu vergeben:

Aufmerksamkeit
Sicherheit
Sauberkeit
Pünktlichkeit
Einfachheit
Leistung
Preis.

screenshot: sbb-zufriedenheit.ch

Gemeinsam mit ihren Kunden wollten die SBB noch besser werden und ihre ambitionierten Ziele bei der Kundenzufriedenheit erreichen, heisst es in einer am Sonntag verschickten Medienmitteilung. Dabei wolle man speziell auch unzufriedene Kunden aufrufen, mitzumachen.

Die Charme-Offensive wird von diesem TV-Spot begleitet:

«Früher war alles besser»

YouTube/SBB CFF FFS

(dsc)

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Die beliebtesten Kommentare

cuzyoo

20.03.2016 23:14registriert September 2015

Aber um ganz ehrlich sein zu wollen,; so schlecht wie alle immer behaupten ist die SBB gar nicht.

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User01

20.03.2016 22:39registriert April 2014

Am schlimmsten sind die Drängler, aber dafür kann die SBB nichts. Die gibts ja leider überall.

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Zum Kommentar

Luca Brasi

20.03.2016 20:23registriert November 2015

Früher war alles besser. Punkt. :)

Melden

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