Swisscom hat Ursache für die schweizweite Telefon-Störung gefunden

Swisscom findet Ursache für die schweizweite Telefon-Störung

Am Montag hatte eine Panne das Festnetz der Swisscom teilweise lahmgelegt. Tausende Firmenkunden in der Schweiz konnten nicht telefonieren. Bereits eine Woche zuvor fiel das Festnetz bei Tausenden KMU-Kunden (kleinere und mittlere Unternehmen) von Swisscom aus.

Nun hat Swisscom den Fehler gefunden:

«Nach intensiven Untersuchungen zusammen mit ihrem Lieferanten hat Swisscom die Ursache für die Störung gefunden. Swisscom erwartet keine weiteren Ausfälle, wird die Dienste jedoch weiterhin eng überwachen und Verbesserungsmassnahmen umsetzen.»

Swisscom

Auf der Firmenwebseite schreibt der grösste Schweizer Mobilfunkprovider:

«Die Analyse der letzten Tage hat ergeben, dass Fehler in der Lieferantensoftware vorliegen. Diese haben dazu geführt, dass es diese und letzte Woche teilweise zu Ausfällen in der Festnetztelefonie bei Smart Business Connect und Managed Business Communication gekommen ist.»

Swisscom

Die Ursache für die Telefoniestörung bei Geschäftskunden am Montag ist gefunden. Heinz Herren, Leiter IT, Netzwerk & Infrastruktur und Mitglied der Konzernleitung, erklärt. pic.twitter.com/oN0NW8jF3w

— Swisscom News d (@Swisscom_News_d) January 17, 2018

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Am Montagnachmittag seien die entscheidenden Massnahmen ergriffen worden, die zu einer Stabilisierung führten. Seitdem können Kunden wieder telefonieren. Mittlerweile sei der Fehler vom Lieferanten bestätigt worden. Swisscom werde ihren vertraglichen Verpflichtungen gegenüber den Kunden nachkommen und Kulanz zeigen, heisst es weiter.

Heinz Herren, CIO und Konzernleitungsmitglied von Swisscom, wird mit den Worten zitiert: «Wir sind froh, den Fehler mit unserem Lieferanten zusammen gefunden zu haben.» Man sei sich bewusst, dass diese Störung für die Kunden sehr ärgerlich gewesen sei.

(oli)